Introduktion till marknadsföring Flashcards
Vad innebär det att förstå marknaden och kunder samt vilka fem grundläggande antaganden vilar det på?
Att förstå marknaden och kunder innebär att man skapar förståelse för hur de tänker och agerar för att kunna skapa kundorienterade produkter.
Fem grundläggande antaganden: 1. behov, önskemål och efterfrågan, 2. erbjuda (varor, tjänster och upplevelser), 3. värde och tillfredsställelse, 4. utbyten och relationer samt 5. marknader.
Vad innefattar marknadsföringsprocessen?
- Förstå marknader och kunder
- utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
- leverera högt kundvärde
- skapa nöjda kunder och lönsamma relationer
Beskriv behov och önskemål kopplade till efterfrågan.
behov uppstår vid en upplevd brist. kan vara fysiska, sociala och individuella behov (bekräftelse). Önskningar skapas i kulturell kontext och skiljer sig från person till person.
Vad innebär erbjudanden, varor, tjänster och upplevelser ur ett marknadsföringsperspektiv?
Det innebär att konsumenters behov och önskemål tillfredsställas. Kan vara genom tjänster - aktiviteter eller fördelar och önskemål som tillfredsställs, eller varor. Erbjudanden kan i vidare mening omfatta personer, platser, information och idéer.
Vad innebär marknadsnärsynthet?
misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet åt produkten och för lite åt de fördelar och upplevelser som produkten skapar. Smarta marknadsförare har en konkurrenskraftig uppsättning kundfördelar som utgångspunkt, upplevelser.
Förklara kundvärde och kundtillfredsställelse.
Kundvärde handlar om den totala nytta som en kund upplever av ett företags erbjudande. Det innefattar både funktionella fördelar (t.ex. produktens prestanda, funktionalitet och kvalitet) och emotionella fördelar (t.ex. varumärkesupplevelse, kundservice och bekvämlighet). Kundvärdet är subjektivt och varierar från person till person, och det baseras på individens behov, förväntningar och upplevelser.
Kundtillfredsställelse å andra sidan mäter hur väl ett företags erbjudande uppfyller kundens förväntningar. Den fokuserar på kundens upplevelse av köpprocessen, produkten eller tjänsten, och kundservicen. En nöjd kund är en kund som har haft en positiv upplevelse och som anser att de har fått valuta för pengarna.
Förklara utbyte och relationer ur ett marknadsföringsperspektiv.
Utbyte: förvärv av ett önskat objekt i utbyte mot en motprestation, ofta i form av pengar. Med ett marknadsföringsperspektiv vill man att köptransaktionen når mer omfattande effekter i form av varumärkesbyggande och att kunden kommer tillbaka. Marknadsföring innebär en uppsättning aktiviteter som syftar till att skapa och utveckla relationer med olika målgrupper.
För att bygga en relation behöver säljare förstå kundens behov, utveckla attraktiva erbjudanden, sätta rimliga priser och sälja produkterna genom lämpliga marknadskanaler och kommunicera erbjudandet på ett adekvat sätt.
Förklara marknad.
Nuvarande och potentiella kunder som delar behovet av en viss produkt. Utbyte och relationer ligger till grund för marknader. För att bygga en relation behöver säljare förstå kundens behov, utveckla attraktiva erbjudanden, sätta rimliga priser och sälja produkterna genom lämpliga marknadskanaler och kommunicera erbjudandet på ett adekvat sätt.
Vad innebär en kunddriven marknadsföringsstrategi?
En kunddriven marknadsföringsstrategi fokuserar på att förstå och tillgodose kundernas behov, önskemål och preferenser.
Istället för att utveckla produkter och tjänster baserat på vad man tror kunderna vill ha, inriktar sig en kunddriven strategi på att aktivt lyssna på kunderna, samla in feedback och använda den informationen för att utforma marknadsföringsaktiviteter och produkter som passar deras behov bäst.
Vad innebär marketing management?
Ett hjälpmedel som kan användas vid en kunddriven marknadsföringsstrategi och som innebär att identifiera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde baserat på marknadskänsla och systematiska undersökningsmetoder.
Vad innebär marknadskänsla?
Marknadskänsla är kopplat till marketing management och innebär att beslut om marknader och kundbehov kräver en känsla för hur konsumenter tänker och hur olika delar i ett marknadsföringssystem hänger ihop. Vad händer i nästa steg? Hur kommer konsumenter reagera på åtgärden? Vilka konkurrerande erbjudanden kommer?
Vad innebär systematiska metoder?
Systematiska metoder är en del av marketing management och betonar behovet av vetenskapligt baserade metoder som grund för kunskap om vad som händer på en marknad.
Vad är syftet med marketing management?
Syftet med marketing management är att **identifiera, attrahera, behålla **och utveckla de kunder som företaget vill ha och som passar dess erbjudande, genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde bättre än konkurrenterna.
Vilka frågor bör man ställa sig för att kunna utveckla framgångsrika marknadsföringsmetoder?
Vad vill kunder ha/ vilka är målmarknader? hur kan vi bäst attrahera dessa kunder/ vilket är vårt värdeerbjudande? Svaret på frågorna blir ett värdeerbjudande för de önskade kunderna, 4P utformas.
Hur går man tillväga för att bestämma vilka kunder man vill satsa på?
Genom att dela in marknaden i segment och välja de mest attraktiva målmarknaderna avgörs vilka kunder vi primärt vill satsa på. Ett massmarknadsföringssynsätt kan väljas där alla kunder som kan tänkas attraheras av företagets erbjudande bearbetas, eller ett synsätt där företaget primärt satsar på att nå de kunder som är mest lönsamma och bäst för den långsiktiga varumärkesutvecklingen.
Vad finns det för risk med ett massmarknadsföringssynsätt?
Försöker man nå alla kunder är risken att erbjudandet inte blir tillräckligt attraktivt > urvattnat och för stor prispress.
Vad innebär demarketing?
Att försöka minska kunders efterfrågan för att skapa exklusivitet eller miljöfördelar.
Framgångsrika företag arbetar inte bara med att sälja till de kunder de kan få, utan strävar också efter att fånga kunder som passar företaget och dess varumärke.
Vad innebär det att utforma ett värdeerbjudande?
För att kunna profilera erbjudandet och nå de önskade målgrupperna bör det differentieras och positioneras.
Värderbjudande differentierar varumärken från varandra och speglar konkurrensfördelar. Varför ska jag köpa ditt varumärke och inte någon annans?
Vad är ett marknadsföringskoncept?
den filosofi som ligger till grund för marknadsföringen, exempelvis hur konsumenters, företagets och samhällets intressen tillfredsställs av företaget, intressen ofta i konflikt med varandra som går att lösa på olika sätt. Innovativa produkter och smart marknadsföring kan bidra till både ökad kundnytta och ett bättre samhälle.
Förklara produktionskonceptet.
föreställningen om att konsumenter tilltalas av produkter med hög tillgänglighet och en attraktiv prisnivå, följaktligen bör företag fokusera på att effektivisera tillverkning och distribution. Förbättra produktionseffektivitet snarare än komplexitet i tillverkningsprocessen (t-Ford, lenovo).
Risk: marknadsnärsyhet.
Förklara produktkonceptet
bygger på antagandet att konsumenter attraheras av produkter som erbjuder bättre kvalitet, högre prestanda, eller sticker ut gällande någon annan egenskap (innovationsrikedom). Marknadsföringen och organisationen bör följaktligen ägna sin energi åt kontinuerlig produktutveckling.
Risk: marknadsnärsynthet.
Förklara försäljningskonceptet
föreställningen om att konsumenter köper en produkt först efter omfattande försäljningsaktiviteter och marknadskommunikation genom vilka konsumenter låter sig övertygas. Lämpligt vid osökta varor: försäkringar, gravstenar och vaccin. Riskabelt med aggressiva försäljningsmetoder: stimulerar kortsiktigt försäljning men begränsar långsiktig. Sälj prioriteras över efterfrågan.
Förklara marknadsföringskonceptet.
En filosofi som innebär att organisationen når sina mål genom att lära känna kundens behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredsställelse än konkurrenterna. Kundorientering och värdeskapande är vägen till hög försäljningsvolym och god lönsamhet. Hitta rätt produkt snarare än rätt kund.
Förklara det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet.
föreställningen om att ett företags marknadsföringsbeslut förutom kundtillfredsställelse ska ta hänsyn till kunders, företagets och samhällets långsiktiga intressen. Inkluderar ekonomiska, sociala och miljömässiga hållbarhetsaspekter vid beslutsfattning. Försöker hantera konflikten mellan konsumenters kortsiktiga mål och samhällets långsiktiga mål. Leverera kundvärde samtidigt som man bidrar till långsiktigt välmående för konsument och samhälle.
