Introduccion a la Administración de Operaciones Flashcards
Producción
La creación de bienes y servicios.
muy importante
Ventaja competitiva
La creación de una ventaja única sobre los competidores.
recordar
Variables de la productividad
Son los tres factores cruciales para mejorar la productividad —mano de obra/capital y el arte y la ciencia de la administración.
Servicios
Actividades económicas que comúnmente crean un producto intangible (como educación/entretenimiento/hospedaje/ gobierno/finanzas y salud)
Respuesta
Conjunto de valores relacionados con el desempeño rápido/flexible y confiable.
Productividad
Es el resultado de dividir las salidas (bienes y servicios) entre una o más entradas (tales como mano de obra/capital o administración). Indica la razón que hay entre muchos o todos los recursos (entradas) y los bienes y servicios producidos (salidas). Ver Fórmula.
Liderazgo por bajo costo
Obtención del máximo valor según lo percibe el cliente.
Eficiencia
Hacer bien el trabajo – con un mínimo de recursos y de desperdicio.
Diferenciación por experiencia
Involucrar al cliente con un producto mediante el uso imaginativo de los cinco sentidos con el propósito de que el cliente “experimente” el producto.
Diferenciación
Distinguir las ofertas de una organización de manera que el cliente las perciba como un valor agregado.
Decisiones de operaciones
Las decisiones estratégicas de AO son diseño de bienes y servicios/calidad/diseño del proceso/ selección de la localización/ diseño de la distribución de las instalaciones/recursos humanos y diseño del trabajo/ administración de la cadena de suministro/inventario/programación y mantenimiento.
Decisiones de operaciones
Las decisiones estratégicas de AO son diseño de bienes y servicios/calidad/diseño del proceso/ selección de la localización/ diseño de la distribución de las instalaciones/recursos humanos y diseño del trabajo/ administración de la cadena de suministro/inventario/programación y mantenimiento.
Administración de operaciones (AO)
Actividades que se relacionan con la creación de bienes y servicio mediante la transformación de insumos en productos. El administrador de operaciones proporciona los medios necesarios para transformar las entradas en salidas. Las transformaciones pueden ser en términos de almacenamiento/transporte/manufactura/ diseminación de información y utilidad de un producto o servicio. El trabajo del administrador de operaciones consiste en implementar la estrategia de AO/ proporcionar ventaja competitiva e incrementar la productividad.
