Examen 1 - chapitre 2 Flashcards
Sur quoi était orienté le concept marketing jusqu’en 1915? En quoi cela consistait-il?
La production
- L’offre globale étant inférieure à la demande, l’entreprise écoule sa production et ne se préoccupe pas des besoins des consommateurs.
- On cherche à réduire le plus possible les coûts de production
Sur quoi était orienté le concept marketing entre les deux guerres mondiales? En quoi cela consistait-il?
Les ventes
- L’entreprise s’adapte à la société d’abondance.
- Il est nécessaire de stimuler les ventes
- On cherche à convaincre le consommateur d’acheter
Sur quoi est orienté le concept marketing depuis 1950? En quoi cela consiste-il?
Le marketing
- On fabrique ce dont le consommateur à besoin
- Toutes les forces de l’E convergent pour satisfaire les besoins du consommateur
- Les décisions de gestion sont guidées par les objectifs de profits à long terme
Quelles sont les variables contrôlables du marketing?
Prix
Produit
Distribution
Communication
Qu’est-ce qu’englobe le concept du PRODUIT?
- caractéristiques tangibles (l’aspect physique)
- caractéristiques intangibles (nom,garantie,qualité,service après-vente)
Quels sont les 4 critères qui servent à distinguer le produit du service?
- la tangibilité
- la capacité de stockage
- La standardisation
- La participation du consommateur à la réalisation ou à la distribution du produit
Le nom du produit / marque / Entreprise doit:
- être court
- être simple à comprendre et facilement mémorisable
- débuter avec une consonne occlusive (b, d, p ou t) pour avoir plus d’impact
- être facile à prononcer
- ne pas faire de faute de français
- vous souhaitez que le nom de produit devienne générique (ex. Kleenex)
Quelle est la différence entre une marque et un produit?
- Le produit est à la base de la marque (produit succès)
- Les marques sont opportunistes
- Les produits sont tangibles
- La marque a une symbolique
Que signifie la variable prix?
- Le montant que le consommateur est prêt à payer pour satisfaire son besoin
- Cela influence la perception de la qualité du produit
- Cela inclue les rabais et conditions de paiement
Quel est le but de la DISTRIBUTION et sur quoi portent les décisions reliés?
Elle a pour objet de faciliter l’accessibilité du produit pour le consommateur. Ses décisions portent sur:
- les circuits de distribution à privilégier
- le nombre d’intermédiaires
- la sélection de points de vente
- le mode de transport
Le développement du commerce électronique favorise quoi ?
L’émergence d’entreprises qui choisissent de ne pas avoir de pignon sur rue
Qu’est-ce que la COMMUNICATION marketing? Quels types de communication pouvons-nous distinguer?
Cela englobe tous les moyens dont dispose l’entreprise pour informer les consommateurs. On distingue:
- La communication de masse (publicité, commandite, relations publiques)
- La communication personnalisée (vente personnelle, télémarketing, publipostage)
En quoi consiste la PUBLICITÉ?
Cela consiste à acheter du temps ou de l’espace dans un média de n’importe quel type pour y placer des messages persuasifs (informer et/ou convaincre).
Cela a un effet à long terme
Qu’est-ce que la promotion des ventes?
C'est un ensemble d'actions ponctuelles susceptibles d'influencer le comportement des consommateurs. Ex: -bons de réduction -prime sur achat -essai -offre de remboursement -jeux et concours -points de fidélité Cela a un effet à court terme sur les ventes
Qu’est-ce que les relations publiques?
- L’ensemble des stratégies de communication visant à obtenir de la visibilité ou d’autres formes de retombées médiatiques.
- Émergence des médias sociaux comme plateforme de relations publiques
- Objectifs de communication tels que notoriété ou diffusion d’informations
Qu’est-ce que la commandite?
C’est un soutien matériel, financier ou logistique à un organisme sportif, culturel ou humanitaire
Ex. commandite d’événements (équipes sportives, émissions ou films, mécénat, de contenu)
Cela rehausse l’image de l’entreprise
Qu’est-ce que le marketing relationnel (ou marketing direct)?
C'est la relation directe avec un consommateur à la fois: -par la poste -par téléphone -par internet -en personne Cela s'appuie sur des banques de données
Qu’est-ce que le mix marketing?
PPDC
En quoi la recherche commerciale peut vous aider dans l’élaboration d’un plan de communication?
- nous permet de connaître ce que le public cible aime, fait, etc.
- nous permet de faire un PORTRAIT du public cible (intérêts, goûts, loisirs, etc.)
Quels types de données font l’objet d’une recherche commerciale?
- données primaires (données que l’entreprise doit collecter pour répondre expressément à ses propres besoins)
- données secondaires (données qui existent déjà et qu’il ne faut que rassembler)
Quels sont les 2 types de recherche de données primaires?
- recherche qualitative (caractéristiques, réactions, commentaires)
- recherche quantitative (données numériques analysées de façon statistique)
Quels sont les rôles de la marque ?
- remplir une mission
- transmettre des valeurs
- contribuer a la société
- satisfaire les besoins des clients
