Evolução Do Comportamento Do Consumidor Flashcards
Marketing 2.0
No marketing 1.0. não era dados qualquer tipo de atenção aos consummidores, mas no 2.0. isto mudou. a produção começou a ser realizada em função do gosto do consumidor; nasceu o conceito de produção diferenciada. Passou a dar-se também importância à análise de mercdo que permitia a segmentação, sendo que a satisfação do cliente tornou-se o objetivo de toda a orgganização.
Marketing 3.0.
O consumidor torna-se mais exigente e especifico passando a ser importante fidelizá-lo, uma vez que a concorrência se torna mais agressiva. O Mercado torna-se mais segmentado, em nicho de mercado e passa a dar-se importância à Responsabilidade Social.
Marketing 4.0.
Há uma nova forma do cliente se relacionar com o cliente, é o marketing de sentimentos, transformações sociais, revolução e interação nas redes. há uma boa estruturação de imagens, textos bem elaborados que tocam na emoção, razão e consciência de cada pessoa. As redes sociais ganham uma grande quantidade de utilizadores.
Marketing 5.0.
Surge a inteligência artificial que é aplicada com o objetivo de ajudar os profissionais a criar, comunicar e entregar valor ao cliente de modo a que fortaleçam as relações com o público. AIA surge como uma forma de potenciar essa capacidade, garantindo um leque de informações completas sobre o público que a marca quer atingir.
O que é o comportamento do Consumidor?
são todas as atividades associadas à compra, uso e disposição de bens e serviços, incluindo as respostas emocionais, mentais e comportamentais que prendem, determinam e sucedem a essa atividade.
Quais são os papeis do consumidor.
Iniciador; Influenciador; decisor; comprador e usuário
iniciador
quem sugere a ideia de comprar um bem ou serviço
Inuenciador
quem influencia na decisão de compra
decisor
quem decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de compra: comprador ou não, o que comprar, como comprar ou onde comprar.
comprador
quem realiza a compra
usuário
responsável pelo consumo ou uso de um produto ou serviço.
o que é envolvimento?
o envolvimento do consumidor diz respeito ao nível de interesse, envolvimento emocional e tempo gasto na procura de um produto num situação particular.
baixo envolvimento
está normalmente relacionado com produtos que não são muito caros e que têm um baixo risco se o consumidor tomar a decisão errada. O consumidor tende a formar uma atitude em função da publicidade e avalia os atributos só depois de comprar
alto envolvimento
está normalmente relacionado com produtos que são caros, envolvem um elevado risco e são complexos. Podem não ser adquiridos com frequência, mas são importantes e relevantes para o consumidor. O consumidor gasta mais tempo a pesquisar informação
Necessidades utilitárias
relacionam-se com as funções básicas e beneficicios materiais. inclui necessidades práticas, racionais, objetivas, concretas, económicas e congnitivas
Necessidades hedonicas
relacionadas com desejos de prazeer e autoexpressão. necessidades emocionais, não racionais, subjeitvas, abstratas, simbólicas e sensoriais.
quais são as etapas no processo de decisão de compra?
reconhecimento do problema; procura de informação; avaliação das alternativas;decisão de compra e avaliação pós compra
Reconhecimento do Problema
resultado de uma discrepancia entre o es tado desejado e o estado ral. normalmento baseado numa motivação que pode ser relacionada com estímulos internos ou externos. é nesta fasae que os profissionais de marketing depertam necesssidades e tentam influenciar os consumidores
procura da informação
o consumidor procura dados apropriados para tomar uma decisão aceitáel. esses dados podem ser procurado através de fontes externas ou internas. as internas dizem respeito a experiencias passasdas e as externas dixem respeito a fontes pessoais - familia, amigos, vizinhos e conhecidos; fontes comerciais - publicidade, vendedores, revendedores, embalagem e fontes públicas como organizações de consumidores, media, revistas e internet
avaliação das alternativas
não é um processo igual para todos os consumidores, mas é feito através de critérios de avaliação - critérios consideradso para coparar as alternativas
e critérios determinantes - são as caracteristicas que vão ser determinantes na escolha.
decisão de compra
o consumidor forma as suas preferencias ee adquire efetivamente o produto
avaliação pós compra
após expeerimentar o produto o cnsumidor vau fazer uma avaliação e decidir se o produto corresponde às suas expectativas . o seu nível de satisfação resukta do nível de proximidade entre as expectativas do cliente e o desempenho do produto. (referir também o que fazem os cleintes satisfeitos e insatisfeitos)
dissonânccia cognitiva
sentimentno de arrependiemtno ou de dúvida que pode ocorrer da percessão de certas cararcerrísticas insatisfatórias so prodduto comprado
quais os tipos de riscos associados às compras?
financeiro, físico, funcional e social
