Evolução Do Comportamento Do Consumidor

Question 1

Marketing 2.0

Answer 1

No marketing 1.0. não era dados qualquer tipo de atenção aos consummidores, mas no 2.0. isto mudou. a produção começou a ser realizada em função do gosto do consumidor; nasceu o conceito de produção diferenciada. Passou a dar-se também importância à análise de mercdo que permitia a segmentação, sendo que a satisfação do cliente tornou-se o objetivo de toda a orgganização.

Question 2

Marketing 3.0.

Answer 2

O consumidor torna-se mais exigente e especifico passando a ser importante fidelizá-lo, uma vez que a concorrência se torna mais agressiva. O Mercado torna-se mais segmentado, em nicho de mercado e passa a dar-se importância à Responsabilidade Social.

Question 3

Marketing 4.0.

Answer 3

Há uma nova forma do cliente se relacionar com o cliente, é o marketing de sentimentos, transformações sociais, revolução e interação nas redes. há uma boa estruturação de imagens, textos bem elaborados que tocam na emoção, razão e consciência de cada pessoa. As redes sociais ganham uma grande quantidade de utilizadores.

Question 4

Marketing 5.0.

Answer 4

Surge a inteligência artificial que é aplicada com o objetivo de ajudar os profissionais a criar, comunicar e entregar valor ao cliente de modo a que fortaleçam as relações com o público. AIA surge como uma forma de potenciar essa capacidade, garantindo um leque de informações completas sobre o público que a marca quer atingir.

Question 5

O que é o comportamento do Consumidor?

Answer 5

são todas as atividades associadas à compra, uso e disposição de bens e serviços, incluindo as respostas emocionais, mentais e comportamentais que prendem, determinam e sucedem a essa atividade.

Question 6

Quais são os papeis do consumidor.

Answer 6

Iniciador; Influenciador; decisor; comprador e usuário

Question 7

iniciador

Answer 7

quem sugere a ideia de comprar um bem ou serviço

Question 8

Inuenciador

Answer 8

quem influencia na decisão de compra

Question 9

decisor

Answer 9

quem decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de compra: comprador ou não, o que comprar, como comprar ou onde comprar.

Question 10

comprador

Answer 10

quem realiza a compra

Question 11

usuário

Answer 11

responsável pelo consumo ou uso de um produto ou serviço.

Question 12

o que é envolvimento?

Answer 12

o envolvimento do consumidor diz respeito ao nível de interesse, envolvimento emocional e tempo gasto na procura de um produto num situação particular.

Question 13

baixo envolvimento

Answer 13

está normalmente relacionado com produtos que não são muito caros e que têm um baixo risco se o consumidor tomar a decisão errada. O consumidor tende a formar uma atitude em função da publicidade e avalia os atributos só depois de comprar

Question 14

alto envolvimento

Answer 14

está normalmente relacionado com produtos que são caros, envolvem um elevado risco e são complexos. Podem não ser adquiridos com frequência, mas são importantes e relevantes para o consumidor. O consumidor gasta mais tempo a pesquisar informação

Question 15

Necessidades utilitárias

Answer 15

relacionam-se com as funções básicas e beneficicios materiais. inclui necessidades práticas, racionais, objetivas, concretas, económicas e congnitivas

Question 16

Necessidades hedonicas

Answer 16

relacionadas com desejos de prazeer e autoexpressão. necessidades emocionais, não racionais, subjeitvas, abstratas, simbólicas e sensoriais.

Question 17

quais são as etapas no processo de decisão de compra?

Answer 17

reconhecimento do problema; procura de informação; avaliação das alternativas;decisão de compra e avaliação pós compra

Question 18

Reconhecimento do Problema

Answer 18

resultado de uma discrepancia entre o es tado desejado e o estado ral. normalmento baseado numa motivação que pode ser relacionada com estímulos internos ou externos. é nesta fasae que os profissionais de marketing depertam necesssidades e tentam influenciar os consumidores

Question 19

procura da informação

Answer 19

o consumidor procura dados apropriados para tomar uma decisão aceitáel. esses dados podem ser procurado através de fontes externas ou internas. as internas dizem respeito a experiencias passasdas e as externas dixem respeito a fontes pessoais - familia, amigos, vizinhos e conhecidos; fontes comerciais - publicidade, vendedores, revendedores, embalagem e fontes públicas como organizações de consumidores, media, revistas e internet

Question 20

avaliação das alternativas

Answer 20

não é um processo igual para todos os consumidores, mas é feito através de critérios de avaliação - critérios consideradso para coparar as alternativas

e critérios determinantes - são as caracteristicas que vão ser determinantes na escolha.

Question 21

decisão de compra

Answer 21

o consumidor forma as suas preferencias ee adquire efetivamente o produto

Question 22

avaliação pós compra

Answer 22

após expeerimentar o produto o cnsumidor vau fazer uma avaliação e decidir se o produto corresponde às suas expectativas . o seu nível de satisfação resukta do nível de proximidade entre as expectativas do cliente e o desempenho do produto. (referir também o que fazem os cleintes satisfeitos e insatisfeitos)

Question 23

dissonânccia cognitiva

Answer 23

sentimentno de arrependiemtno ou de dúvida que pode ocorrer da percessão de certas cararcerrísticas insatisfatórias so prodduto comprado

Question 24

quais os tipos de riscos associados às compras?

Answer 24

financeiro, físico, funcional e social

Question 25

risco financeiro

Answer 25

o custo do produto ou serviço é maior ddo que o beneficio

Question 26

risco funcional

Answer 26

o produto não corresponde ao que era esperado

Question 27

risco físico

Answer 27

o produto pode causaar danos físicos

Question 28

risco social

Answer 28

o produto pode não ser aprovado pelos grupos de referencia

Question 29

o que é um estudo de mercado?

Answer 29

um estudo de mercado pode ser definido como a função que liga o consumidor, o cliente e o público às empresas, através da informação

Question 30

qual a importância de um estudod de mercado?

Answer 30

os esudos de mercado são a base de todo o planeamento estratégico, visto que nos dias de hoje não se pode decidir com base em intuições mas simm com baase em informação credível. Estes ajudam a identificar problemas e especificam a informação necessária para a sua solução, gerem e implemtnam o processo de recolha de dados e analisam os resultados, comunicam as conclusões e ajudam os gesstores a usar essa informação na tomada de decisões.

Question 31

Quais as etapas num estudo de mercado?

Answer 31

1- reconehcer uma situação de decisão
2-Defeeinir o problema de decisão
3-formular o desenho da pesquisa
4-fazeer o tabalho de campo e recolher a informação
5- preparar para analisar a informação
6- prepaarar e apresentar o relatório.

Question 32

Reconhceer uma situação de decisão

Answer 32

deve ser descrito o conceito geral da pesuisa, especificar os objetivos de marketing, enventariar as principais alternativas de ação e escolher.

Question 33

Definir o problema de decisão

Answer 33

Deve ser definida a população a estudar e desenvolver uma listagem estruturada das informações que se desejam recolher e que correspondem aos objetivos propostos.