DERECHOS DE LOS PACIENTES.

Question 1

Derecho 1. Recibir atención médica adecuada=

Answer 1

El paciente tiene derecho a que la atención médica se le otorgue por personal preparado de acuerdo a las necesidades de su estado de salud y a las circunstancias en que se brinda la atención; así como a ser informado cuando requiera referencia a otro médico. Esta atención deberá ser tanto preventiva como correctiva, incluyéndose atención odontológica, oftalmológica, psiquiátrica, nutricional y toda aquella que amerita un trabajo en salud de un paciente. Esta atención médica deberá también brindarse siempre que sea posible por conductos de los servicios de las instalaciones hospitalarias.

Question 2

Derecho 2. Recibir trato digno y respetuoso=

Answer 2

El paciente tiene derecho a que el médico, la enfermera y el personal que le brinde atención médica, se identifiquen verbal y con uso de credenciales oficiales vigentes, además de que le otorguen un trato digno, con respeto a sus convicciones personales y morales, principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de género, de pudor y a su intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que presente, y se haga extensivo a los familiares o acompañantes y todo aquel relacionado con el paciente y su padecimiento.

Question 3

Derecho 3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.

Answer 3

El paciente, o en su caso el responsable, tienen derecho a que el médico tratante les brinde información completa sobre el diagnóstico, pronóstico y tratamiento; se exprese siempre en forma clara y comprensible; se brinde con oportunidad con el fin de favorecer el conocimiento pleno del estado de salud del paciente y sea siempre veraz, ajustada a la realidad.

Question 4

Dentro del derecho 3 se incluyen varios artículos como el 29 del Cuadro Básico de Insumos del Sector Salud que dice=

Answer 4

La Secretaría de Salud determinará la lista de medicamentos y otros insumos esenciales para la salud, y garantizará su existencia permanente y disponibilidad a la población que los requiera, en coordinación con las autoridades competentes.

Question 5

Dentro del derecho 3 se incluyen varios artículos como el 30 del Cuadro Básico de Insumos del Sector Salud que dice=

Answer 5

La Secretaría de Salud apoyará a las dependencias competentes en la vigilancia de los establecimientos de los sectores público, social y privado dedicados al expendio de medicamentos y a la provisión de insumos para su elaboración.

Question 6

Dentro del derecho 3 se incluyen varios artículos como el Numeral 5.5. de NOM-004SSA1-1998, del Expediente Clínico que dice=

Answer 6

Los prestadores de servicios otorgarán la información verbal y el resumen clínico deberá ser solicitado por escrito, especificándose con claridad el motivo de la solicitud, por el paciente, familiar, tutor, representante jurídico o autoridad competente. Son autoridades competentes para solicitar los expedientes clínicos: autoridad judicial, órganos de procuración de justicia y autoridades sanitarias.

Question 7

Derecho 4. Decidir libremente sobre su atención.

Answer 7

El paciente, o en su caso el responsable, tienen derecho a decidir con libertad, de manera personal y sin ninguna forma de presión, aceptar o rechazar cada procedimiento diagnóstico o terapéutico ofrecido, así como el uso de medidas extraordinarias de supervivencia en pacientes terminales.

Question 8

Dentro del derecho 4 se incluyen varios artículos como el 80 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica que dice=

Answer 8

En todo hospital y siempre que el estado del paciente lo permita, deberá recabarse a su ingreso autorización escrita y firmada para practicarle, con fines de diagnóstico terapéuticos, los procedimientos médico quirúrgicos necesarios de acuerdo al padecimiento de que se trate, debiendo informarle claramente el tipo de documento que se le presenta para su firma.

Question 9

Dentro del derecho 4 se incluyen varios artículos como el Numeral 4.2. del NOM-004SSA1-1998, del Expediente Clínico que dice=

Answer 9

Cartas de consentimiento bajo información, a los documentos escritos, signados por el paciente o su representante legal, mediante los cuales se acepte, bajo debida información de los riesgos y beneficios esperados, un procedimiento médico o quirúrgico con fines de diagnóstico o, con fines diagnósticos, terapéuticos o rehabilitatorios.

Question 10

Dentro del derecho 4 se incluyen varios artículos como el Numeral 10.1.1. del NOM-004SSA1-1998, del Expediente Clínico que dice=

Answer 10

Cartas de Consentimiento bajo información.
Anteproyecto del Código — Guía Bioética de Conducta Profesional de la SSA
Artículo 4 Los deseos del paciente bien informado que solicita no ser reanimado en la complicación comatosa de una enfermedad incurable deben ser respetados y no prolongar artificialmente su vida.- En todo caso, el médico debe proteger los derechos del paciente y auxiliarlo sin excesos terapéuticos con lo mejor de sus conocimientos y creencias, cumpliendo con los cuatro principios de la BIOÉTICA multicitados en este documento: beneficencia, no maleficencia, justicia y respeto a la dignidad de la persona humana.
“Declaración de Lisboa de la Asociación Médica Mundial sobre los Derechos del Paciente” del 9 de enero de 1995,
Apartado C del punto número 10.- El paciente tiene derecho a una atención terminal humana y a recibir toda la ayuda disponible para que muera lo más digna y aliviadamente posible.

Question 11

Derecho 5. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado=

Answer 11

El paciente, o en su caso el responsable, en los supuestos que así lo señale la normativa, tiene derecho a expresar su consentimiento, siempre por escrito, cuando acepte sujetarse con fines de diagnóstico o terapéuticos, a procedimientos que impliquen un riesgo, para lo cual deberá ser informado en forma amplia y completa en qué consisten, de los beneficios que se esperan, así como de las complicaciones o eventos negativos que pudieran presentarse a consecuencia del acto médico. Lo anterior incluye las situaciones en las cuales el paciente decida participar en estudios de investigación o en el caso de donación de órganos.

Question 12

Dentro del derecho 5 se incluyen varios artículos como la Ley General de Salud. Artículos 100 Fracc. IV 320 y 321 que dice=

Answer 12

Se deberá contar con el consentimiento por escrito del sujeto en quien se realizará la investigación, o de su representante legal en caso de incapacidad legal de aquél, una vez enterado de los objetivos de la experimentación y de las posibles consecuencias positivas o negativas para su salud.

Question 13

Dentro del derecho 5 se incluyen varios artículos como el 80 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios médicos que dice=

Answer 13

Esta autorización inicial no excluye la necesidad de recabar después la correspondiente a cada procedimiento que entrañe un alto riesgo para el paciente.

Question 14

Dentro del derecho 5 se incluyen varios artículos como el 81 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios médicos que dice=

Answer 14

En caso de urgencia o cuando el paciente se encuentre en estado de incapacidad transitoria o permanente, la autorizacion, será suscrito por el familiar más cercano en vínculo que le acompañe, o en su caso, por su tutor o representante legal, una vez informado del carácter de la autorización.
Cuando no sea posible obtener la autorización por incapacidad del paciente y ausencia de las personas a que se refiere el párrafo que antecede, los médicos autorizadas del hospital de que se trate, previa valoración del caso y con el acuerdo de por lo menos dos de ellos, llevarán a cabo el procedimiento terapéutico que el caso requiera, dejando constancia por escrito, en el expediente clínico.

Question 15

Dentro del derecho 5 se incluyen varios artículos como el Numeral 4.2. del NOM-004-SSA1-1998, del Expediente Clínico que dice=

Answer 15

Cartas de consentimiento bajo información, a los documentos escritos, signados por el paciente o su representante legal, mediante los cuales se acepte, bajo debida información de los riesgos y beneficios esperados, un procedimiento médico o quirúrgico con fines de diagnóstico o, con fines diagnósticos, terapéuticos o rehabilitatorios.

Question 16

Derecho 6. Ser tratado con confidencialidad=

Answer 16

El paciente tiene derecho a que toda la información que exprese a su médico, se maneje con estricta confidencialidad y no se divulgue más que con la autorización expresa de su parte, incluso la que derive de un estudio de investigación al cual se haya sujetado de manera voluntaria; lo cual no limita la obligación del médico de informar a la autoridad en los casos previstos por la ley.

Question 17

Dentro del derecho 6 se incluyen varios artículos como el Numeral 5.6. del NOM-004-SSA1-1998, del Expediente Clínico que dice=

Answer 17

En todos los establecimientos para la atención médica, la información contenida en el expediente clínico será manejada con discreción y confidencialidad, atendiendo a los principios científicos y éticos que orientan la práctica médica y sólo podrá ser dada a conocer a terceros mediante orden de la autoridad competente, o a CONAMED, para arbitraje médico.

Question 18

Dentro del derecho 6 se incluyen varios artículos como el 36 de la Ley Reglamentaria del Artículo 5º Constitucional relativo al ejercicio de las profesiones en el Distrito Federal que dice=

Answer 18

Todo profesionista estará obligado a guardar estrictamente el secreto de los asuntos que se le confíen por sus clientes, salvo los informes que obligatoriamente establezcan las leyes respectivas.

Question 19

Dentro del derecho 6 se incluyen varios artículos como el 136 de la Ley General de Salud que dice=

Answer 19

.- Es obligatoria la notificación a la Secretaría de Salud o a la autoridad sanitaria más cercana de las siguientes enfermedades: fiebre amarilla, peste y cólera; Inmediatamente, en los casos de cualquier enfermedad que se presente en forma de brote o epidemia; En un plazo no mayor de veinticuatro horas en los casos individuales de enfermedades objeto de vigilancia internacional: poliomielitis, meningitis meningocóccica, tifo epidémico, fiebre recurrente transmitida por piojo, influenza viral, paludismo, sarampión, tos ferina, así como los de difteria y los casos humanos de encefalitis equina venezolana, En un plazo no mayor de veinticuatro horas, de los primeros casos individuales de las demás enfermedades transmisibles que se presenten en un área no infectada. Asimismo, será obligatoria la notificación inmediata a la autoridad sanitaria más cercana, de los casos en que se detecte la presencia del virus de la inmunodeficiencia humana (VIH) o de anticuerpos a dicho virus, en alguna personal.

Question 20

Dentro del derecho 6 se incluyen varios artículos como el 137 de la Ley General de Salud que dice=

Answer 20

Las personas que ejerzan la medicina o que realicen actividades afines, están obligadas a dar aviso a las autoridades sanitarias de los casos de enfermedades transmisibles; posteriormente a su diagnóstico o sospecha diagnóstica.

Question 21

Dentro del derecho 6 se incluyen varios artículos como el 138 de la Ley General de Salud que dice=

Answer 21

Están obligados a dar aviso, los jefes o encargados de laboratorios, los directores de unidades médicas, escuelas, fábricas, talleres, asilos, los jefes de oficinas, establecimientos comerciales o de cualquier otra índole y, en general, toda persona que por circunstancias ordinarias o accidentales tenga conocimiento de alguno de los casos de enfermedades a que se refiere esta Ley.

Question 22

Dentro del derecho 6 se incluyen varios artículos como el 19 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica que dice=

Answer 22

Establecer y vigilar el desarrollo de procedimientos para asegurar la oportuna y eficiente prestación de los servicios que el establecimiento ofrezca, así como para el cabal cumplimiento de la Ley y las demás disposiciones aplicables.

Question 23

Dentro del derecho 6 se incluyen varios artículos como el 35 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica que dice=

Answer 23

Cuando en un establecimiento para la atención médica se presente algún demandante de servicios que padezca alguna enfermedad infecto-contagiosa será motivo de notificación obligatoria, deberá referirlo de inmediato al servicio correspondiente, a fin de que dicha persona tenga el mínimo contacto con los usuarios.

Question 24

Derecho 7. Contar con las facilidades para obtener una segunda opinión=

Answer 24

El paciente tiene derecho a recibir por escrito la información necesaria para obtener una segunda opinión sobre el diagnóstico, pronóstico o tratamiento relacionados con su estado de salud.

Question 25

Dentro del derecho 7 se incluyen varios artículos como el Numeral 4.9. de NOM-004-SSA-1-1998, del Expediente Clínico que dice=
(también el artículo 29 y 30 con el numeral 5.5 pero ya mencionados)

Answer 25

Resumen clínico, al documento elaborado por un médico, en el cual se registrarán los aspectos relevantes de la atención médica de un paciente, contenidos en el expediente clínico. Deberá tener como mínimo: padecimiento actual, diagnósticos, tratamientos, evolución, pronóstico, estudios de laboratorio y gabinete.

Question 26

Derecho 8. Recibir atención médica en caso de urgencia=

Answer 26

Cuando está en peligro la vida, un órgano o una función, el paciente tiene derecho a recibir atención de urgencia por un médico, en cualquier establecimiento de salud, sea público o privado, con el propósito de estabilizar sus condiciones.

Question 27

Dentro del derecho 8 se incluyen varios artículos como el 55 de la Ley General de Salud que dice=

Answer 27

Las personas o instituciones públicas o privadas que tengan conocimiento de accidentes o que alguna persona requiera de la prestación urgente de servicios de salud, cuidarán, por los medios a su alcance, que los mismos sean trasladados a los establecimientos de salud más cercanos, en los que puedan recibir atención inmediata, sin perjuicio de su posterior remisión a otras instituciones.

Question 28

Dentro del derecho 8 se incluyen varios artículos como el 71 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica que dice=

Answer 28

Los establecimientos públicos, sociales y privados que brinden servicios de atención médica para el internamiento de enfermos, están obligados a prestar atención inmediata a todo usuario, en caso de urgencia que ocurra en la cercanía de los mismos.

Question 29

Dentro del derecho 8 se incluyen varios artículos como el 73 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica que dice=

Answer 29

El responsable del servicio de urgencias del establecimiento, está obligado a tomar las medidas necesarias que aseguren la valoración médica del usuario y el tratamiento completo de la urgencia o la estabilización de sus condiciones generales para que pueda ser transferido.

Question 30

Derecho 9. Contar con un expediente clínico=

Answer 30

El paciente tiene derecho a que el conjunto de los datos relacionados con la atención médica que reciba sean asentados en forma veraz, clara, precisa, legible y completa en un expediente que deberá cumplir con la normativa aplicable y cuando lo solicite, obtener por escrito un resumen clínico veraz de acuerdo al fin requerido.

Question 31

Dentro del derecho 9 se incluyen varios artículos como el 32 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica que dice=

Answer 31

Los establecimientos para el internamiento de enfermos, estarán obligados a conservar los expedientes clínicos de los usuarios, por periodo mínimo de cinco años.

Question 32

Derecho 10. Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida=

Answer 32

El paciente tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia correspondiente cuando se inconforme por la atención médica recibida de servidores públicos o privados. Así mismo tiene derecho a disponer de vías alternas a las judiciales para tratar de resolver un conflicto con el personal de salud.

Question 33

Dentro del derecho 10 se incluyen varios artículos como el 54 de la Ley General de Salud que dice=

Answer 33

. Las autoridades sanitarias competentes y las propias instituciones de salud, establecerán procedimientos de orientación y asesoría a los usuarios sobre el uso de los servicios de salud que requieran, así como mecanismos para que los usuarios o solicitantes presenten sus quejas, reclamaciones y sugerencias respecto de la prestación de los servicios de salud y en relación a la falta de probidad, en su caso, de los servidores públicos. En el caso de las poblaciones o comunidades indígenas las autoridades sanitarias brindarán la asesoría y en su caso la orientación en español y en la lengua o lenguas en uso en la región o comunidad.

Question 34

Dentro del derecho 10 se incluyen varios artículos como el 19 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica que dice=

Answer 34

Establecer y vigilar el desarrollo de procedimientos para asegurar la oportuna y eficiente prestación de los servicios que el establecimiento ofrezca. II.- Vigilar que dentro de los mismos, se apliquen las medidas de seguridad e higiene para la protección de la salud del personal expuesto por su ocupación.

Question 35

Dentro del derecho 10 se incluyen varios artículos como el 51 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica que dice=

Answer 35

Las autoridades sanitarias competentes y las propias instituciones de salud, señalarán los procedimientos para que los usuarios de los servicios de atención médica, presenten sus quejas, reclamaciones y sugerencias, respecto de la prestación de los mismos y en relación a la falta de probidad, en su caso, de los servidores públicos o privados.

Question 36

Dentro del derecho 10 se incluyen varios artículos como el 51 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica que dice=

Answer 36

Ante cualquier irregularidad en la prestación de servicios de atención médica, conforme a lo que establece la Ley y el presente Reglamento, toda persona podrá comunicarla a la Secretaría o las demás autoridades sanitarias competentes.

Question 37

Dentro del derecho 10 se incluyen varios artículos como el 2 del Decreto de Creación de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico que dice=

Answer 37

La Comisión Nacional de Arbitraje Médico tendrá por objeto contribuir a resolver los conflictos suscitados entre los usuarios de los servicios médicos y los prestadores de dichos servicios.

Question 38

Dentro del derecho 10 se incluyen varios artículos como el 3 del Decreto de Creación de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico que dice=

Answer 38

En términos del Título Tercero de la Ley General de Salud, se consideran prestadores de servicios médicos, las instituciones de salud de carácter público, privado o social, así como los profesionales, técnicos y auxiliares que ejerzan libremente cualquier actividad relacionada con la práctica médica. Los usuarios de un servicio médico son las personas que solicitan, requieren y obtienen dicho servicio de los prestadores de servicios médicos para proteger, promover y restaurar su salud física o mental.

Question 39

Dentro del derecho 10 se incluyen varios artículos como el 4 del Decreto de Creación de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico que dice=

Answer 39

.- La Comisión Nacional tendrá las siguientes atribuciones: Brindar asesoría e información a los usuarios y prestadores de servicios médicos sobre sus derechos y obligaciones; Recibir, investigar y atender las quejas que presenten los usuarios de servicios médicos, por la posible irregularidad en la prestación o negativa de prestación de servicios a que se refiere el artículo 3o. de este Decreto; Recibir toda la información y pruebas que aporten los prestadores de servicios médicos y los usuarios, en relación con las quejas planteadas y, en su caso, requerir aquéllas otras que sean necesarias para dilucidar tales quejas, así como practicar las diligencias que correspondan; Intervenir en amigable composición para conciliar conflictos derivados de la prestación de servicios médicos.

Question 40

Dentro del derecho 10 se incluyen varios artículos como el 13 del Decreto de Creación de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico que dice=

Answer 40

La formulación de quejas así como los procedimientos que se sigan ante la Comisión Nacional no afectarán el ejercicio de otros derechos o medios de defensa de los que dispongan los usuarios o prestadores de servicios médicos conforme a la ley.