Der PHD Flashcards
Welche Aufgabengebiete umfasst nur das Produkthelpdesk Finanzen, PHD 1 - FIN?
- Private Finanzierungen
- Betriebliche Finanzierungen
- Sicherheiten
- Konditionen
Welche Aufgabengebiete umfasst nur das Produkthelpdesk Zahlungsverkehr (PHD 2 (ZV))
- Inlandszahlungsverkehr
- Auslandszahlungsverkehr
- Einlagen
- Safe / Sparbuchschließfach
- Kassa
- SB Differenzen
- Bausparen
Welche Aufgabengebiete werden gemeinsam vom PHD 1 und PHD 2 abgewickelt
- Bon
- Karten
- Kunde
- Ö-Ticket
Welche Programme unterstützen das PHD in ihrem Arbeitsalltag?
- eAgent
- Erste Open Network (ON)
- Confluence
- Cockpit
- 3270
- HOJO
- URS
- KANA
- ZSB
- Artis
- Vorlagenservice
- Websales
- FACE
- FAN
Was ist der eAgent
Im eAgent werden an verschiedenen Stellen Informationen zu BetreuerInnen oder Mitarbeitern angezeigt. Diese Informationen werden von den Instituten verwaltet und müssen im Kundenservice beachtet werden.
(Glühbirne) Beispiele
Betreuerkennzeichen (V,G,H, bei Erste Bank: C, T, P) geben Auskunft, welcher Leistungsumfang für die Betreuung gilt.
Terminkategorien im Betreuerkalender (F, T, V, E) zeigen an, welche Art von Terminen bei Betreuung möglich sind.
Vertretung, Anrede (Frau/Herr), Führungskraft, etc. im Tool-Tipp (Mouseover) werden im Tool-Tipp (Mouseover) der Betreuung angezeigt.
Was ist das Erste Open Network (ON)?
Das Erste Open Network ist die Intranet-Datenbank der Erste Group in dem Arbeitsanweisung, Produktbeschreibungen, Prozesse und Neuigkeiten kommuniziert werden.
Was ist Confluence und welche Funktionen hat es?
sSC Confluence ist die Wissens-, Kommunikation- und Kollaborationssplattform des ServiceCenters. In diesem Bereich werden Inhalte zu sSC Confluence gesammelt.
Was ist das Cockpit und wie wird es genutzt?
Im Cockpit sind Daten zum Kunden und zu allen seinen Produkten bei der Erste Bank/Sparkasse abrufbar.
Was ist das 3270 und wie wird es genutzt?
Das Quick3270 ist ein altes DOS (Disk Operating System) Programm, indem Änderungen nachvollzogen und getätigt werden können.
Was ist das HOJO und wie wird es genutzt?
Im Hostjournal können Recherchen betreffend Buchungen, Kontoabfragen etc. durchgeführt werden. Abfragen im HOJO sind 13 Monate möglich. Liegen die Abfragen länger zurück muss man das Hostjournal für den bestimmten Tag und die entsprechende Filiale rückladen lassen.
Was ist das URS und wie wird es genutzt?
URS ist ein Programm, in denen Kontotransaktionen der letzten 7 Jahre nachvollzogen werden können. Die Suche der Umsätze ist auf Jahresbasis (Also z.B. vom 1.1.2015 bis 31.12.2015).
Was ist das KANA und wie wird es genutzt?
KANA ist das E-Mail Programm des sServiccenters
Was ist das ZSB und wie wird es genutzt
In der ZSB-Konsole sind alle Transaktionen auf den SB-Geräten des Foyers abfragbar. Sowohl mit den Debitkarten, Indoorkarten und Kreditkarten.
Was ist das Artis und wie wird es genutzt?
Mit der Webanwendung Artis werden im s ServiceCenter Online-Transaktionen mit Karten der Erste Bank und Sparkassen geprüft.
Was ist das Vorlagenservice und wie wird es genutzt?
Im Vorlagenservice sind alle Formulare vorhanden welche im Arbeitsalltag in der Filiale benötigt werden.
- Der Einstieg ins Vorlagenservice erfolgt über den Sparkassenordner - Büro in der Taskleiste.
