Cours 7 Flashcards
defenition communication
le partage de renseignements entre au moins deux personnes dont le but est de parvenir à une compréhension commune d’un sujet.
quels sont les deux phases de la communications
- Transmission: déclenchée par
l’émetteur du message - Rétroaction : en réaction au message
transmis lors de la première phase
qu’est ec que la communication verbale et non verbale?
VERBALE: Un codage de messages en mots, écrits ou parlés.
NON-VERBALE:Un codage de messages au moyen d’expressions faciales, du langage corporel ou encore du style d’habillement.
QU’est ce que la perception?
Processus par lequel une personne choisit, organise et interprète des éléments sensoriels afin de donner un sens au monde qui l’entoure et d’y mettre de l’ordre.
V OU F ? perception: Joue un rôle essentiel en communication et influe sur la phase de transmission et sur la phase de rétroaction.
VRAI
Quels sont les réseaux de communication?
FORMEL:
Roue:
Cercle: c
Tous canaux
Chaine:
Y:
INFORMEL:
Explique moi le réseaux de communication formel de type:
Chaine:
Y:
Chaine: Communication latérale vers le haut ou vers le bas
Y: Une succession de chaînes qui atteignent d’autres chaîne
quel sont les inconvénients d’une communication informel?
info communiqué de bouche a Oral => facilement déformé et transmet rapidement
Quels sont les 3 facteurs à considérer quand on choisit un moyen de communication?
- le degré de richesse de l’information;->etsc ce que bcp et important
- le temps requis pour la
communication; -> jai combien de temps - la nécessité de conserver une preuve écrite ou électronique. -> preuve?
quels sont les risques que sur informer
Peut mener à des pertes de productivité équivalant à des milliers d’heures de travail et à des millions de dollars.
quel sont les 4 styles de communications?
- Analytique * Intuitif
- Fonctionnel * Personnel
explique moi le style de communications analytique
S’appuie sur les données et la logique
Généralement réservé
Rapidement irritable ou impatient
explique moi le style de communications intuitif
Possède une vision globale
Est direct
Développe une pensée linéaire
Généralement impatient
explique moi le style de communications fonctionel
Prête attention aux détails
Procède pas-à-pas
Irritable lorsqu’il considère une idée ou un raisonnement illogique
explique moi le style de communications personnel
Accorde de l’important aux sentiments et à la communication ouverte
Possède une grande intelligence émotionnelle
S’énerve si on le qualifie de « sentimental »
7 compétences en communicationsqu’il faut utiliser quand on veut passer un message
- Envoyer des messages clairs et complets.
- Utiliser des symboles compris par le destinataire pour le codage.
- Choisir un moyen de communication qui convient au message.
- Choisir un moyen de communication que le destinataire utilise.
- Éviter le filtrage et la distorsion de l’information.
- S’assurer d’intégrer un mécanisme de rétroaction dans le message.
- Fournir une infirmation exacte pour éviter que de fausses rumeurs ne se répandent.
qu’est ce que l’empathie cognitive? + exemple
Capacité de comprendre que les autres ont une vie émotionnelle différente de la notre.
Exemple : « Je vois que tu es content, j’en comprends les raisons, mais moi, ça ne me ferait pas plaisir. »
qu’est ce que l’empathie émotionnelle + exemple
Permet de reconnaître les émotions des autres sans pour autant les partager.
Exemple : « Je vois que tu es content, sans nécessairement l’être moi-même. »
qu’est ce que l’empathie mature
+ exemple
Combine les deux autres types d’empathie. C’est la capacité de se mettre émotionnellement à la place d’une autre personne.
Exemple : « Je vois que tu es content, je comprends pourquoi et, à ta place, je le serais aussi. »
de quel type d’empathie s’agit -il?
Exemple : « Je vois que tu es content, je comprends pourquoi et, à ta place, je le serais aussi. »
mature
de quel type d’empathie s’agit -il?
Exemple : « Je vois que tu es content, sans nécessairement l’être moi-même. »
emotionel
de quel type d’empathie s’agit -il?
Exemple : « Je vois que tu es content, j’en comprends les raisons, mais moi, ça ne me ferait pas plaisir. »
cognitive
que faire pour une rétroaction efficace (5)
- insister sur des comportements particuliers;–>juste quelques et des exemples
- s’en tenir à l’aspect IMPERSONELLE de la rétroaction;
- garder la rétroaction axée sur les OBJECTIFS fixés;
- donner la rétroaction au bon MOMENT;
- axer la rétroaction constructive sur les comportements que le destinataire IL PEUT MODIFIFIER.
Explique moi le réseaux de communication formel de type:
roue
cercle
tous canaux
Roue: Le gestionnaire tient le rôle central
Cercle: communication par courriel ou en collaboration autour de fichiers
Tous canaux: circulation libre de l’information
