Cours 6 TS

Question 1

Quelles sont les situations d’interactions interpersonnelles dans les organisations?

Answer 1

Réunions d’équipe
Travail collaboratif
Interactions entre collègues
Supervision et leadership
Prise de décision en groupe
Gestion des conflits
Entretien d’embauche

Question 2

Définis la communication

Answer 2

La communication est définie comme un processus bidirectionnel impliquant la
parole, l’écriture ou des moyens non verbaux qui visent à créer une
interprétation commune pour les personnes impliquées

Question 3

Quelles sont les composantes et étapes liées à la communication?

Answer 3

L’émetteur (1) crée un message (codage) qu’il envoie (message, canal), qui sera perçu et décodé par le récepteur qui créera un retour d’information à l’émetteur.

Question 4

Quelles sont les deux perspectives différentes en matière de communication?

Answer 4

La perspective mécaniste et la perspective psychologique

Question 5

Sur quoi va se centrer la perspective mécaniste?

Answer 5

Sur le codage et la transmission du message, elle va mettre de l’avant les compétences en communication

Question 6

Quelles sont les compétences liées à de bonnes compétences en communication?

Answer 6

Choix du support adapté
Retour d’information (feedback) précis
Transmission efficace de messages complexes
Influence et persuasion
Clarté des messages
Adaptation à l’audience

Question 7

Compétences élevées
en communication sont liées à quoi (Avantages possibles)?

Answer 7

Postes + élevés dans la hiérarchie de l’entreprise
+ de chances d’être promu
Perçu comme + performant

Question 8

Quelles sont les techniques rhétoriques liées à une bonne compétence en communication?

Answer 8

Quelqu’un qui est compétent en communication est quelqu’un qui va susciter des émotions chez son auditoire en utilisant des images, analogies, de la narration, répétition, ayant un bon rythme et une bonne description de son message (ê vendeur)

Question 9

Quels sont les résultats de l’étude portant sur l’utilisation de la rhétorique de l’image?

Answer 9

Les résultats montrent que
les présidents qui utilisent
plus de rhétorique imagée
sont perçus comme plus
charismatiques

Question 10

Comment et pourquoi doit-on adapter son discours à son auditoire?

Answer 10

Pour être plus persuasif en présentant des idées en fonction de la manière dont elles s’alignent sur les attentes et les objectifs de l’auditoire en soulignant ce qu’il a à y gagner pour maximiser l’impact du message.

Question 11

Qu’est-ce que la preuve sociale?

Answer 11

La preuve sociale est un principe psychologique qui suggère que les
individus sont influencés par les actions et opinions des autres pour
déterminer ce qui est correct ou approprié dans une situation donnée.

Question 12

Qu’est-ce que le principe d’autorité?

Answer 12

Le principe d’autorité désigne la tendance des individus à se conformer aux demandes ou aux directives des personnes perçues comme faisant autorité.

Question 13

Qu’est-ce que le principe de rareté?

Answer 13

Le principe de la rareté repose sur l’idée que les individus accordent plus de valeur aux choses perçues comme rares ou limitées dans le temps. Cela peut être utilisé comme une stratégie persuasive pour inciter à l’action en soulignant les opportunités qui ne se représenteront peut-être pas

Question 14

Sur quoi porte la perspective psychologique en trait à la communication?

Answer 14

Le codage et le décodage

Question 15

Qu’est-ce qu’un filtre conceptuel?

Answer 15

les filtres conceptuels désignent les pensées, attitudes et perceptions qui influencent la manière dont une personne encode, interprète et répond aux informations reçues.

Question 16

Que retrouve-t-on dans le codage en trait à la communication?

Answer 16

On retrouve les filtres conscients et inconscients contenant les pensées, croyances, attitudes, valeurs et ensuite viendra la transmission du message.

Question 17

Vrai ou faux? Il n’existe pas de filtres au décodage

Answer 17

Faux, on retrouve les mêmes filtres conscients et inconscients qu’au niveau de l’encodage soit les pensées, croyances, attitudes et valeurs de la personne

Question 18

Vrai ou faux? Les filtres conceptuels ne créent pas de conflits

Answer 18

Faux, des filtres différents peuvent mener à des difficultés de communication et ensuite des conflits

Question 19

Que retrouve-t-on dans le spectre de la communication non-verbale?

Answer 19

Toutes les informations transmises par l’interlocuteur qui ne sont pas des mots, on retrouve le langage corporel, les expressions faciales, le contact visuel, le ton et l’apparence.

Question 20

Que sont les bénéfices d’une bonne communication non-verbale?

Answer 20

+ crédible, intéressant, convaincant et compétent

Question 21

Est-ce que le non verbal d’un évaluateur peut influencer une entrevue?

Answer 21

Oui, quelqu’un de chaleureux va créer une meilleure communication chez le candidat que quelqu’un d’hostile ou froid

Question 22

Quelles sont les impacts des interactions à distance?

Answer 22

Perte d’indices émotionnels
+ de malentendus
- de cohésion et confiance
Interactions - fluides

Question 23

Quelles sont les avantages et désavantages des prises de décisions en groupe?

Answer 23

Av: + de perspectives et idées, partage des responsabilités, potentiel pour + de créativité et innovation
Dés: influence des autres

Question 24

Qu’est-ce que la pensée de groupe?

Answer 24

processus de prise de décision erronée qui résulte de pressions exercées sur les membres du groupe pour qu’ils parviennent à un accord.

Question 25

Qu’est-ce qu’une influence normative?

Answer 25

C’est une pression exercée pour se conformer aux attentes des autres pour avoir leur approbation et éviter des conséquences sociales négatives.

Question 26

Quels sont les 3 déterminants de la pensée de groupe?

Answer 26

1. La cohésion du groupe (+ les membres sont solidaires, + ils sont enclins à chercher l’accord, même au détriment de l’objectivité)
2. Leadership directif (un leader trop directif limite l’expression d’opinions divergentes et oriente les décisions seul)
3. Situation d’urgence (décision rapide va limiter la discussion critique et renforcer la recherche de consensus)

Question 27

Quelles sont les potentielles solutions pour limiter la pensée de groupe?

Answer 27

Encourager le rôle d’évaluateur critique (inviter tt le monde à analyser et critiquer les propositions)
Assurer la neutralité du leader (encourager le leader à rester neutre pr favoriser l’expression libre de tous)
Désigner un membre critique (qqn qui conteste tjrs les idées du groupe)
Rechercher des avis externes

Question 28

Qu’est-ce que la polarisation du groupe?

Answer 28

C’est le phénomène par lequel la position des membres d’un grp tendent à devenir + extrêmes après une discussion

Question 29

Qu’est-ce que l’influence normative?

Answer 29

Une pression exercée pour se conformer aux attentes des autres pr obtenir leur approbation et éviter les conséquences sociales négatives

Question 30

Quels sont les biais décisionnels dans les groupes?

Answer 30

Le biais de rétrospection qui est la tendance à croire, après coup, que l’évènement était prévisible, ce qui limite l’apprentissage en rendant les décisions passées ‘‘évidentes’’ a posteriori.

Le biais de confirmation qui est la recherche d’informations qui confirment les croyances initiales en négligeant les informations contradictoires, ce qui mène à réduire l’ouverture d’esprit et qui peut limiter la qualité des décisions collectives.

L’heuristique de représentativité qui est un jugement basé sur le similitudes perçues avec une catégorie stéréotypée qui vient amplifier les stéréotype et restreindre l’objectivité dans la prise de décision.