Cours 5 Flashcards
Qu’est ce qu’est l’attitude?
Une prédisposition à penser et à agir dans un sens particulier vis à vis d’un objet, une personne ou d’une idée.
Nomme les types de prédispositions de l’attitude
Prédisposition apprise -apprend à aimer une marque Prédisposition à réagir Réaction favorable ou défavorable Prédisposition envers un objet
Nomme et décris les fonctions de l’attitude
Fonction utilitaire
-réfère aux récompenses et aux punitions : produits utiles et fonctionnels
Fonction d’expression des valeurs
-produit qui correspond aux valeurs du consommateur
Fonction de protection de l’égo
-protéger des menaces extérieures ou des émotions
Fonction des connaissances
-besoin d’ordre, de structure ou de sens, une curiosité de connaitre la marque
Qu’est ce que le modèle des trois composantes? (ABC model)
Cognition (cerveau) -croyances à propos de l'objet Behaviour ou conative (portefeuille) -les intentions et les comportements Affective (coeur) -les sentiments envers l'objet Une attitude est donc formé de ces trois composantes et la marque doit avec l'harmonie entre ces trois composantes
Explique la théorie de l’équilibre de Heider
La triade vise à prédire le sentiment ou l’attitude d’une personne à l’égard d’un objet.
Selon cette théorie, l’être humain est motivé à maintenir de la cohérence entre ses sentiments.
Pourquoi la cohérence est-elle importante?
La cohérence cognitive: les consommateurs apprécient l’harmonie entre leurs pensées, leurs sentiments et leurs comportements; la motivation première de la personne est de maintenir une cohérence entre ses sentiments
Explique la dissonance cognitive
Elle est un état de tension ressenti par une personne en présence de cognitions incompatibles entre elle; la personne mettra en oeuvre des stratégies visant à restaurer un équilibre cognitif.
Explique la théorie behavioriste
Les attitudes reposent sur des croyances à l’égard d’un objet
La croyance est la représentation mentale d’une association entre un objet et un attribut, celle-ci résulte d’un processus de conditionnement classique
Quelle est la différence entre la théorie de l’équilibre et la théorie behavioriste
la force de l’intention et l’intensité que la théorie behavioriste propose.
Qu’est ce que le modèle multiattributs des attitudes?
Suppose que l’attitude d’un consommateur à l’égard d’un objet dépend des croyances qu’il a concernant plusieurs de ses attributs
exemple; prix, modèle, apparence, sécurité
Nomme et explique les deux routes pour la formation d’un changement
La route centrale: raisonnée et consciente, apprentissage cognitive donc on possède un fort intérêt, décision d’achat prend plus de temps puisque ça nous intéresse
La route périphérique: inconsciente, activée par des éléments environnementaux, apprentissage de l’approche béhavioriste, peu d’intérêt, décision d’achat rapide
Explique la modélisation de Zanna et Rempel
Une seule des trois composantes (cognitive, béhavioriste et affective) pourrait avoir une influence sur l’attitude.
Manque de cohérence entre les trois
exemple: tu peux avoir une attitude favorable mais ne pas faire l’achat
explique la théorie de l’action raisonnée
Elle distingue les conséquences personnelles et les conséquences sociales résultants de l’accomplissement d’un comportement. L’intention dirige notre comportement
Qu’est ce qu’une émotion?
C’est un ensemble de sensations accompagnées de réactions physiologiques et d’une expérience subjectif.
Qu’est ce que la perpective d’adaptation?
Les émotions sont des réponses adaptives permettant à la personne de mieux se préparer à répondre à une demande de l’environnement.
Une association émotionnelle positive permet de susciter la fidélité à une marque
