Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

PHA-1021 Consultation 🦥🦥 > Cours 3 BARRIÈRES À LA COM > Flashcards

Cours 3 BARRIÈRES À LA COM Flashcards

1
Q

La tâche du pharmacie est double.

Expliquer.

A
  • Savoir communiquer efficacement
  • Communiquer dans un cadre qui n’est pas toujours idéal
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

🛑Énumérer 4 facteurs 𝗲𝘅𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝘀 au client qui peuvent devenir une barrière.

A
  • Le niveau social
  • La condition socio-économique
  • La condition familiale
  • Le sexe et l’âge
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

VF ? On remarque généralement que les individus moins fortunés accordent moins d’importance à leur santé.

A

VRAI

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Quel sexe est souvent moins loquace vis-à-vis ses symptômes ?

A

homme

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Énumérer 5 facteurs 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝘀 au client qui peuvent devenir une barrière.

A
  • expériences passées
  • attitudes et les valeurs
  • préoccupations personnelles
  • émotions telles que l’anxiété,
  • condition physique et mentale
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Donner 2 conséquences à un écart entre le client et le pharmacien.

A
  • Difficulté à établir une relation de confiance
  • Difficulté à interpréter l’information
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Plus la relation se développe, plus le modèle de ___ ___ évolue à un niveau plus intime.

A

pénétration sociale

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Un client vient vous voir à la pharmacie. Il semble plutôt
déconcerté.

« J’aimerais vous parler d’un sujet délicat, mais je ne sais pas comment l’aborder… »

Comment réagissez-vous ?

A

Dîtes le comme vous le sentez. Allez-y à votre rythme. Voulez-vous qu’on aille dans le bureau ?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Donner 3 problèmes d’attitude des pharmaciens pouvant causer une barrière.

A
  • Relation de type parent-enfant.
  • Pharmacien passif.
  • Pharmacien qui rend le client dépendant
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Il doit y avoir une ___ entre les besoins/attentes du pharmacien et les besoins/attentes du client.

A

mutualité

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

La structure est un cadre ____.

A

reproductible

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

🛑Quel est l’impact du 𝘀𝘁𝗿𝗲𝘀𝘀 du pharmacien sur le type de questions employées ?

A

utilisation ++ de questions fermées et multiples

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

VF ? Le stress peut être bénéfique.

A

VRAI

c’est le bon stress

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Outre la 𝗱𝗼𝘂𝗯𝗹𝗲 𝗻𝗲𝗴𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, donner des éléments à éviter lors de la communication avec le client. (5)

A
  • jargon médical
  • acronymes
  • mots longs
  • donner trop d’information
  • concepts théoriques
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Donner 4 moyens de doubler les explications.

A
  • écrire
  • schémas
  • images évocatrices
  • horaires d’administration (ex : calendrier)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

VF ? On accorde instinctivement plus d’importance au langage verbal vs non verbal.

A

FAUX

On accorde plus d’importance au 𝗻𝗼𝗻-𝘃𝗲𝗿𝗯𝗮𝗹.

17
Q

🛑À quel concept la description renvoit-elle ?

« Force de ce que reflète l’autre de nous. L’image de soi renvoyée par l’autre. »

A

Métacognition

18
Q

Qu’est-ce q’une accusation inverse ?

A

Lorsqu’on accuse indirectement une tierce personne en se lavant de toute responsabilité

19
Q

Lequel est un frein à la communication efficace ?

a) sarcasme
b) ironie
c) toutes ces réponses

A

a) sarcasme

20
Q

Quelle est la différence entre le sarcasme et l’ironie ?

A

L’ironie n’est pas nécessairement néfaste.

Le sarcasme est de tourner l’autre en ridicule, sans qu’il ne le sache.

21
Q

Donner un exemple de citation sarcastique.

A

« Vous êtes bien spécial, vous ! »

22
Q

🛑Quelle est la principale ligne directrice pour la gestion de l’𝗲𝘀𝗽𝗮𝗰𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹 ?

A

distance d’un bras

23
Q

Énumérer les 4 zones proxémiques.

A
  • distance publique
  • distance sociale
  • distance personnelle
  • distance intime
24
Q

Quelle est la valeur de ces distances ?

  • distance publique :
  • distance sociale :
  • distance personnelle :
  • distance intime :
A
  • distance publique : +4 m
  • distance sociale : 4
  • distance personnelle : 1,75 m
  • distance intime : 50 cm
25
Q

Donner des signes de résistance que l’espace personnel a été enfreint. (6)

A 
- Se balancer d’un côté à 
l’autre
- Reculer pour 
augmenter l’espace
- Semble perturbé
- Devient sur la défensive
- Devient agressif
- Tendance à riposter
26
Q

Quelle est la principale barrière avec l’échange téléphonique ?

A

Perte de l’accès aux signaux non verbaux

27
Q

🛑Quelles sont les 3 étapes de la gestion des barrières à la communication ?

A

1) Bloquer ses messages internes
2) Regarder ce qui se passe
3) Si barrière: le voir comme un défi!

28
Q

Le ___ est un hameçon très efficace pour maintenir l’attention et pallier aux limites des barrières.

A

regard

29
Q

Donner 4 facteurs environnementaux constituant une barrière à la communication.

A

Luminosité
Bruit
Confidentialité
Distance

30
Q

VF ? On peut avoir un grand pouvoir sur toutes la barrières.

A

FAUX

Certaines barrières sont difficiles à limiter.

31
Q

🛑 Placer ces types de barrière du plus facile à 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲𝗿 au plus difficile.

a) Barrière émetteur (phcien)
b) Barrière récepteur (client)
c) Barrière physique

A

facile
1- c) Barrière physique
2- a) Barrière émetteur
3- b) Barrière récepteur

32
Q

🛑 Placer ces types de barrière du plus facile à 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 au plus difficile.

a) Barrière émetteur (phcien)
b) Barrière physique
c) Barrière récepteur (client)

A

facile
1- b) Barrière physique
2- a) Barrière émetteur
3- c) Barrière récepteur

33
Q

Nommez des exemples de barrières qui relèvent du niveau social

A
  • Le vocabulaire employé
  • La distance sociale
  • Le niveau d’empathie
  • La capacité à décrire ses problèmes
34
Q

Nommez des exemples de barrières qui relèvent de la condition socio-économique

A

Capacité de paiement

35
Q

Nommez 2 limites du pharmacien quand à sa capacité professionnelles

A
  1. Parfois incapacité de s’adapter au type de clientèle
  2. Parfois incapacité de séparer la vie personnelle du travail
36
Q

Quels sont les impacts du stress sur les techniques de communication?

A
  • Utilisation de questions fermées ou multiples
  • Raisonnement moins efficace
  • Non verbal altéré
  • Paralangage altéré
37
Q

Nommez des freins à la communication

A
  • Accusation
  • Juger
  • Insulter
  • Généralisation
  • Interruptions

PHA-1021 Consultation 🦥🦥 (12 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions