Cours 2 Flashcards

1
Q

L’écoute

A

*Fait à différents niveaux de la communication
*Tjrs prendre en compte environnement

-Recevoir et assembler les indices verbaux et non-verbaux pour comprendre ce que lʼautre tente de communiquer
-Tenir compte de chaque niveau de communication, particulièrement lors dʼincohérences et de changements
-Tenir compte du contexte
-Écouter son instinct et contre-transfert

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2
Q

Écoute active

A

Présence
-Être présent(e) physiquement pour lʼautre
-Être attentif(ve)
-Démontrer à lʼautre notre intérêt et son importance

Compréhension
-Capter et comprendre les messages que lʼautre nous communique:
*Explicitement ou implicitement *Verbalement ou non-verbalement

-Il y a composantes, car juste envoyer un message n’est pas tjrs approprié
-L’écoute doit être bidirectionnelle et en fonction du contexte

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3
Q

L’écoute doit être ? et en fonction du ?

A

Bidirectionnelle
Contexte

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4
Q

Comment démontrer l’écoute active

A

-Regard engagé, mais modéré
-Attention (pas être distrait)
-Posture droite/position du corps ouverte (corps ouvert)
-Mouvements non-verbaux (p. ex., hochements de tête, mouvement mains avec modération)
-Expressions faciales actives et équilibrées (pas de visage neutre, visage pertinent a contexte, sourcils aussi important)

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5
Q

Zone de distance physique

A

-Intime: contact physique
-Personnelle: proche
-Sociale: avec qqlq de l’entourage, 4 à 8 pieds, c’est celle-là utilisé lors intervention
-Publique

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6
Q

Écoute active virtuelle

A

-Pas trop près, pas trop loin
-Tête, épaules, torse
-Ordinateur sur un appui stable (sinon impact toute la relation, ambiance)
-Pièce éclairée pour que client voit mouvements
-Accorder une attention particulière:
*Regard engagé
*Mouvements non-verbaux visibles (Expressions faciales actives

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7
Q

Signes d’encouragement

A

-Hochements de tête (mouvements non-verbaux et signes d’encouragements
-Accentuation du regard
-Silences (pour faire comprendre qu’on la laisse parler)
-Sons (oui, hmm-hmm)

Flèche vers le bas

-Permettent de soutenir, dʼencourager à poursuivre et de rythmer la conversation sans interrompre
-Avec équilibre et timing
-Éviter de valider une perception erronée

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8
Q

Autres considérations

A

*Exemples lors interventions de crise/lignes suicide

Voix
-Ton agréable et accueillant
-Débit régulier (et non accéléré) pour permettre compréhension et assimilation
-Adopter le niveau de langage et le vocabulaire de lʼautre

Gestes inconscients (À éviter)
-Attention aux signes de fébrilité (p. ex., ronger les ongles, taper du pied) et aux manies (p. ex., replacer ses cheveux)

Interruptions : évaluer les coûts-bénéfices

En contexte de recherche ou de pratique : prise de notes parcimonieuse
(Mots clés, ne pas oublier que le client est devant toi)
(Dans certains contextes, possible de demander enregistrer)

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9
Q

Développement des compétences d’écoute active (4)

A

-Observer les réactions de lʼautre et adapter nos stratégies dʼécoute
-Augmenter la conscience de soi (se filmer, se regarder dans le miroir)
-Tenir compte des différences individuelles (tous les clients sont
différents)
-Ne pas se dénigrer (transformer le discours interne négatif en
opportunité dʼapprentissage)

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10
Q

Difficultés potentielles

A

-Filtrer doublement lʼinformation : biais et préjugés de lʼautre, ainsi que les nôtres (ce que la personne nous envoie et nos biais)
-Distractions internes et externes
*Distractions internes : analyse des informations et anticipation des
futures interventions de façon parallèle à lʼécoute
*Distractions externes : bruits, interruptions, stimuli visuels
-Ne sʼintéresser quʼaux faits
-Ne pas (assez) considérer le non-verbal
-Manque dʼempathie : peut nuire à la capacité à connecter réellement avec lʼautre

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11
Q

Question ouverte

A

-Question sans suggestion de réponse qui encourage lʼaidé à clarifier ses propos ou à explorer davantage
*Pas de bonne ou de mauvaise réponse
*Pas de réponse « oui/non »

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12
Q

2 formes de la question ouverte

A

1-Question: Quʼest-ce qui vous frustre dans cette situation?
2-Demande: Jʼaimerais que vous me parliez davantage de votre relation avec elle.

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13
Q

Objectifs de la question ouverte

A

-Encourager lʼaidé à aborder plus profondément ses expériences et ses difficultés
-Explorer différents aspects du problème
-Structurer la réflexion de lʼaidé * Relancer la réflexion

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14
Q

3 types de questions ouvertes

A

1-Clarification
Que voulez-vous dire lorsque vous nommez que vous vous sentez tendu(e)?

2-Exploration
Comment avez-vous réagi lorsque votre père vous a annoncé quʼil ne viendrait pas à votre fête?
-Pousse un peu plus loin en ce qui concerne la réaction

3-Recherche dʼexemples
Jʼaimerais que vous me décriviez la dernière fois où vous avez eu lʼimpression dʼavoir perdu le contrôle sur ce que vous buviez.
-Ajout du concret (aide si la personne est concrète)

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15
Q

Cibles d’exploration (liste)

A

Aspects affectifs
Aspects comportementaux
Aspects cognitifs
Aspects contextuels
Aspects temporels
Aspects relationnels
Combinaison de ces aspects
Évolution du problème
Tentatives antérieures

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16
Q

Aspects affectifs

A

-Comment vous êtes-vous senti(e) lorsque vous avez vu votre note?
-Quels autres sentiments avez-vous ressentis?
-Comment vous sentez-vous présentement lorsque vous
en parlez?

17
Q

Aspects comportementaux

A

-Si jʼétais là lorsque XYZ se produit, quʼest-ce que je verrais?
-Donnez-moi un exemple de ce que vous avez fait la dernière fois que vous vous êtes chicanés.
-Que faites-vous lorsque vous procrastinez?

18
Q

Aspects cognitifs

A

-À quoi pensez-vous lorsque XYZ se produit?
-Quʼest-ce qui se passe dans votre tête?
-Quʼest-ce que vous vous dites quand vous décidez de ne pas étudier?
-Comment vous expliquez/comprenez XYZ?

19
Q

Aspects relationnels

A

-Quelle est la réaction des personnes proches de vous lorsque vous vous éloignez dʼelles ainsi?
-Quel est lʼimpact de XYZ sur votre relation avec XYZ?
-Comment vous décririez votre relation avec votre coloc lorsque votre ami(e) est à la maison?

20
Q

Aspects contextuels

A

-Pouvez-vous me dire à quel moment vous ressentez le plus ou le moins dʼanxiété?
-Dans quelle situation XYZ sʼest produit la dernière fois?
-Quels sont les moments où vous ne faites pas dʼinsomnie?

21
Q

Aspects temporels

A

Comment se passe XYZ avant, pendant, après, maintenant?

22
Q

Combinaison des aspects

A

-Que vous dites-vous après avoir exprimé votre agressivité en frappant dans le mur?
-Comment agissez-vous auprès de vos proches lorsque vous vous sentez rejeté(e)?
-Comment vous sentez-vous lorsque vous avez lʼimpression que votre conjoint(e) ne prend pas soin de vous?

23
Q

Évolution du problème

A

-Comment vos difficultés ont-elles débuté?
-Décrivez-moi les variations de votre humeur depuis votre admission au baccalauréat.

24
Q

Tentatives antérieurs

A

-Quʼest-ce qui vous a aidé à continuer à travailler malgré la fatigue que vous ressentez?
-Quelles stratégies avez-vous mises en place pour favoriser votre rétablissement lors de votre dernier épisode psychotique?

25
Q

Formulations (idées)

A

-Décrivez-moi… Parlez-moi davantage de… Racontez-moi…
-À quoi est-ce que ça ressemble quand…
-Que voulez-vous dire par…
-À quoi pensez-vous quand…
-Comment vous sentez-vous lorsque…
-Pouvez-vous me donner un exemple de…
-Pouvez-vous me raconter la dernière fois que…
-Etc.

26
Q

4 principaux directeurs de la formulation

A

1-Formuler des phrases courtes et claires

2-Une seule idée

3-Choisir un aspect du problème, car sinon on papillonne et n’avance pas. On perd compréhension du client

4-Demeurer centré(e) sur lʼaidé
*Prendre en considération les éléments contextuels, mais prioriser les aspects ayant un impact direct

27
Q

Difficultés potentielles lors de questions ouvertes

A

-Répétition des formulations et des cibles dʼexploration (p. ex., Comment te sens-tu? constamment)
-Poser simultanément deux questions
-Poser une question fermée à la suite de la question ouverte (p. ex., Comment tʼes-tu senti, tu étais triste?)
-Débuter une question par « pourquoi » o Communique un blâme ou une désapprobation implicite (PAS sur le comportement sinon on dirait qu’on juge/met au défi)
*Met la personne cliente au défi
*Utile, mais choisir le moment et formuler de façon propice
-Négliger les autres interventions

28
Q

4 types de questions fermées

A

*voir tableau

Questions fermées pures: répondre oui ou non

Questions fermées objectives: invite l’aidé à fournir un détail précis

Questions mixtes: Bien que fermée, invite lʼaidé à sʼexprimer davantage, ce qui en fait une question ouverte

Questions orientées: Invite lʼaidé à répondre dans la direction souhaitée par lʼaidant

29
Q

Questions fermées

A

-Question suggestive ou avec direction de réponse (peut être répondu par réponse brève)
*Quel âge avez-vous?
*Tes parents sont-ils au courant de lʼanxiété que tu vis?
-Nʼencourage pas au développement et à lʼexploration
-Réponse objective, spécifique et brève (« Oui/Non » ou quelques mots)

29
Q

Objectifs des questions fermées

A

1-Favoriser lʼexpression ou la compréhension
-Amener lʼaidé à fournir une précision
(Est-ce la première attaque de panique que tu vis?)
-On vient contextualiser

2-Valider notre compréhension de lʼaidé
-Lorsquʼune information est floue ou complexe et que nous désirons confirmer notre compréhension afin dʼaller plus loin
-Ne PAS présumer ou faire hypothèse

3-Stimuler la recherche de solutions
-Préciser les ressources auxquelles lʼaidé a accès et les stratégies auxquelles il aura recours

4) Assurer la sécurité lors de situations de crise
-Lʼimportance de poser des questions directes est accrue en situation de crise
-Risque suicidaire: Pensez-vous à vous enlever la vie?
-Violence familiale ou conjugale: Est-ce que tes parents te font du mal?
-Consentement: Consentez-vous à ce que je contacte votre proche?
-Suivi auprès de mineurs: Acceptes-tu que je partage cette information avec tes parents?
-Sécurité: Êtes-vous en sécurité?

30
Q

Est-ce que ça vous a humilié de vous faire dire ça? Quelle type de question?

A

Question fermée

31
Q

Difficultés potentielles des questions fermées

A

Surutilisation
amène
Effet interrogatoire (question-réponse)
amène
Rôle passif de lʼaidé (déresponsabilisation face à la solution)

-Mettre lʼaccent sur les informations objectives vs subjectives
Caractère intrusif de la question, mais nuancer
-Perd l’univers subjectif de l’aidé

32
Q

Questions ouvertes et fermées selon modèle de la relation d’aide: Expression

A

-Questions ouvertes pour faciliter lʼexploration
-Questions fermées pour faciliter le dévoilement en
contexte de création de lʼalliance (attention au caractère intrusif)

33
Q

Questions ouvertes et fermées selon modèle de la relation d’aide: Compréhension

A

-Questions ouvertes pour formuler une compréhension de la situation
-Questions ouvertes pour explorer les sources cachées
-Questions fermées pour éclaircir/valider la
compréhension clinique

34
Q

Questions ouvertes et fermées selon modèle de la relation d’aide: Recherche de solutions

A

-Questions ouvertes pour explorer les avenues de résolution
-Questions fermées pour préciser les ressources auxquelles lʼaidé a accès et les stratégies quʼil emploie
-Questions ouvertes lors du suivi de la progression
-Si manque de temps et aidé bavard : questions
fermées pour recueillir efficacement lʼinformation
-Questions fermées pour amener lʼaidé à se positionner

35
Q

L’utilisation non judicieux et répété des questions fermées risque de:

A

situer l’aidé dans un rôle passif où il se limite à répondre aux questions

36
Q

Séquences questions-réponses

A

-amène l’aidé à voir l’aidant comme un expert qui a contrôle de l’entretien et qui a la responsabilité de la solution

37
Q

La question fermée, souvent parente du reflet et de la reformulation

A

Technique différente, mais deux intervention produiraient même résultat: mettre clairement l’aidé en contact avec son (émotion).

38
Q

La question fermée est un outil ?

A

Polyvalent