Cours 10 Flashcards
Qu’est-ce qu’un dispositif de régulation?
Ensemble de règles informelles ou formelles mises en place pour réguler les comportements et les interactions de différents acteurs sociaux.
Quelles sont les différentes formes de régulation?
- Régulation de contrôle (S’applique à tous)
- Régulation autonome (S’applique aux membres)
- Régulation mixte ou conjointe (S’applique à un secteur)
Quels sont les enjeux relatifs aux formes de régulation?
- L’inadaptation des lois (évolution trop rapide)
- L’extraterritorialité des lois et d’internet (Internet ne s’arrête pas aux frontières d’un pays)
- L’absence de moyens à la hauteur du défi des déviances (peu de ressources mobilisées)
Qu’est-ce qu’une norme ISO?
Ce sont des règles, basées sur les meilleures pratiques (Best Practices), qui permettent d’encadrer les activités des organisations. Ces normes s’appliquent uniquement aux organisations et pas aux individus.
Les organisations y souscrivent sur une base volontaire
Nommez 2 avantages pour une entreprise à souscrire aux normes ISO
- Évaluer le contexte global pour mieux établir les objectifs
- Donner la priorité aux clients
- Travailler de façon plus efficace car tous les processus sont alignés
- Développer de nouveaux produits et services
- Identifier et gérer les risques
- Conquérir de nouveaux marchés
Quels sont les indicateurs sur lesquels on évalue un processus?
- La QUANTITÉ requise
- La QUALITÉ espérée
- Les DÉLAIS promis
- Les LIEUX convenus
- Les COÛTS fixés
Quelles sont les actions qui structure le SMQ (Système de management qualité)
- Contexte organisationnel
- Exercice du Leadership
- Planification des activités
- Support
- Réalisation des activités
- Évaluation des performances
- Amélioration continue
Pourquoi adhérer à une norme volontairement?
- L’économie est devenue mondialisée, ça prend donc des règles à partir desquelles on peut évaluer les pratiques de différentes organisations.
- Étant donné qu’on est dans la société de l’information où prédominent les services, il y a l’émergence d’une économie de la qualité: les normes ISO mettent l’accent sur la qualité.
- les normes ISO permettent aux consommateurs d’évaluer la qualité.
- avoir une certification devient un critère pour certaines organisations pour se qualifier à soumissionner lors d’appels d’offre.
Que signifie P.O.D.C?
Planifier, organiser, diriger, contrôler.
Quelles sont les étapes de gestion du changement technologique?
- Idéation ou initialisation = identification de la nécessité de changement
- Élaboration = définition de la proposition et du choix de la technologie; études de faisabilité, etc… (accent sur le quoi)
- Préparation = planification de la mise en oeuvre, échéancier, mobilisation des ressources , etc… (accent sur le comment)
- Réalisation = implantation de la technologie, tests, etc…
- Consolidation = suivi, ajustements, transfert à l’exploitant ou l’usager
Quels sont les 7 principes d’actions du modèle de Fabi?
- Expliquer( engagement de la haute direction, personnes informées sont plus collaboratrices et s’engagent plus)
- Impliquer (mettre à contribution les acteurs, mise en place des comités)
- Soutenir (formation continue, apprentissage, développement de nouvelles connaissances)
- Communiquer (rassurer, informer, trouver les canaux de communication appropriés)
- Monitorer (mise en place des indicateurs, base d’amélioration)
- Reconnaître (incitatifs financiers et autres formes de reconnaissance)
- Pérenniser (adaptation des politiques de gestion des ressources humaines, créations d’équipes multidisciplinaires, équipes autonomes)
Quels sont les 3 cadres théoriques qui expliquent ce qui se passe lors de la gestion du changement technologique?
- Déterminisme (succès dépend des fonctionnalités)
- Choix rationnel (l’acteur choisi parmis les possibilités d’appropriation)
- Interactionnisme (construction sociale de la technologie)
Qu’est-ce que l’acceptabilité sociale?
Selon le BAPE :
C’est un processus collectif et évolutif qui intègre un nombre important d’acteurs locaux et régionaux.
Elle se traduit, non pas par l’assentiment général,
mais plutôt par un consensus des parties prenantes à travers la consultation et des échanges
Quelles sont les 3 caractéristiques de l’acceptabilité sociale?
1- Acceptabilité Socio-politique
2- Acceptabilité de marché
3- Acceptabilité communautaire
Quelles sont les variables à prendre en compte pour l’acceptabilité sociale?
3W + H (Who, what, where, how)
