Cours 1

Question 1

Quels sont les 4C?

Answer 1

consommateur
cost
convenience
communication

Question 2

Qu’est ce que le comportement des consommateurs?

Answer 2

L’étude des processus qui entrent en jeu lorsque des individus choisissent, achètent et utilisent un produit, une idée, une expérience pour satisfaire un besoin ou un désir.
Peut aussi être quand il jette un produit.

Question 3

Qu’est ce que la vision cycle?

Answer 3

S’intéresse aux répétitions d’achats

Question 4

Nomme les champs d’étude du comportement du consommateur

Answer 4

1. objet
2. les expériences de consommation
3. les activités
   4 . les facteurs influençant les expériences et activités

Question 5

Que comprend les objets?

Answer 5

Passion, réseaux sociaux bref tout ce que tu peux transformer en une occasion d’affaire
exemple: tu as besoin d’un produit pour réaliser une passion

exemple de la chaussure Dior
-La motivation du consommateur est le sentiment qu’elle vit face à cette chaussure. Les consommateurs mettent des sens aux objets.

Question 6

Qu’est ce que l’expérience de consommation? (Holbrook et Hirschman)

Answer 6

Un épisode subjectif que vit le consommateur lorsqu’il interagit avec un objet de consommation.

Question 7

Quelle est la différence entre l’expérience de consommation délibérée et fortuite?

Answer 7

Délibérée: un objectif de consommation précis et planifié

Fortuite: non-planifié, exposé aux pubs, désir d’acheter quelque choses

Question 8

Pourquoi la perspective expérientielle est-elle importante?

Answer 8

Exemple The North Face x Gucci Pokémon Go
l’expérience ne sera pas démodée puisqu’elle est irremplaçable, mais un produit peut se démoder. Elle produit l’attachement émotionnelle.

Question 9

Nomme les différentes activités de consommation

Answer 9

Mentale (rêve de consommation)
-imaginer qu'on possède un produit
-planifier les achats
-décider de la marque à acheter
Physique
-se rendre au centre d'achats
-déconseiller l'achat d'un produit
-remplir un coupon de tirage

Question 10

Qu’est ce que la théorie des champs?

Answer 10

Fondé par Kurt Lewin, elle tient en compte que l’environnement ne réfère pas une réalité physique mais à la réalité psychologique telle que perçu par le consommateur
C=F (P,E)
comportement, fonction, personne, environnement
facteurs internes + externes influent sur le comportement