Cours 06 - appliquée au milieu du travail et des organisations

Question 1

Qu’est-ce que la communication?

Answer 1

Un processus bidirectionnel impliquant la parole, l’écriture ou des moyens non verbaux qui visent à créer une interprétation commune pour les personnes impliqués.

Question 2

Quel est le processus de communication?

Answer 2

1.Émetteur
2.Codage
3.Message (canal)
4.Décodage
5.Récepteur
6.Retour d’information à l’émetteur

Question 3

Quels sont les deux perspectives de la communication?

Answer 3

Perspective mécaniste
Perspective psychologique

Question 4

Quelle étape du processus de communication appartient à la perspective mécaniste?

Answer 4

• codage
• Message (canal)

Question 5

Quels sont les compétences en communication de la perspective mécaniste?

Answer 5

• choix du support adapté
• clarté des messages
• adaptation à l’audience
• influence et persuasion
• transmission efficace de messages complexes
• retour d’information (feedback)

Question 6

Quels sont les conséquences de compétences élevés en communication?

Answer 6

• poste + élevé dans l’entreprise
• • de chance d’être promu
• +performant

Question 7

Quels sont les techniques rhétoriques pour être persuasif?

Answer 7

• images
• analogies
• narration
• répétition
• rythme
• description

Question 8

Qu’est-ce que l’adaptation de son discours à l’auditoire?

Answer 8

Présenter des idées en fonction de la manière dont elles s’alignent sur les attentes et les objectifs de l’auditoire en soulignant ce qu’il a à y gagner pour maximiser l’impact du message.

Question 9

Qu’est-ce que la preuve sociale?

Answer 9

La preuve sociale est un principe psychologique qui suggère que les individus sont influencés par les actions et opinions des autres pour déterminer ce qui est correct ou approprié dans une situation donnée.

Question 10

Qu’est-ce que le principe d’autorité?

Answer 10

Le principe d’autorité désigne la tendance des individus à se conformer aux demandes ou aux directives des personnes perçues comme faisant autorité.

Question 11

Qu’est-ce que la principe de rareté?

Answer 11

Le principe de la rareté repose sur l’idée que les individus accordent plus de valeur aux choses perçues comme rares ou limitées dans le temps. Cela peut être utilisé comme une stratégie persuasive pour inciter à l’action en soulignant les opportunités qui ne se représenteront peut-être pas.

Question 12

Quels sont les éléments du processus de communication qui constituent la perspective psychologique?

Answer 12

• codage
• décodage

Question 13

Qu’est-ce qu’un filtre conceptuel?

Quels sont-ils?

Answer 13

Les filtres conceptuels désignent les pensées, attitudes et perceptions qui
influencent la manière dont une personne encode, interprète et répond aux informations reçues.

• pensées
• croyances
• attitudes
• valeurs

Question 14

Quels sont les conséquences d’avoir des filtres différents?

Answer 14

difficulté de communication -> conflits

Question 15

Qu’est-ce que la communication non-verbale?

Qu’est-ce qui la constitue?

Answer 15

Toutes les informations transmises par un émetteur en dehors des mots.

• langage corporel
• expressions faciales
• contact visuel
• ton
• apparence

Question 16

Quels sont les bénéfices de la communication non-verbale?

Answer 16

• • crédible
• • interessant
• +convaincant
• • compétent

Question 17

Quels sont les influences du non-verbal sur l’interlocuteur?

Answer 17

recruteur chaleureux:
- meilleure communication du candidat

recruteur hostile:
- moins bonne cummincation du candidat

Question 18

Quels sont les conséquences des interactions à distance?

Answer 18

• perte d’indice émotionnel
• augmentation des malentendus
• réduction de la cohésion et de la confiance
• interactions moins fluides

Question 19

Quels sont les avantages et inconvénients de la prise de décision de groupe?

Answer 19

Avantages:
- plus de perspective d’idées
- partage de responsabilités
- potentiel pour plus de créativité et d’innovation

Inconvénient:
- influence des autres

Question 20

Qu’est-ce que la pensée de groupe?

Answer 20

La pensée de groupe est un processus de prise de décision erronée qui résulte de pressions exercées sur les membres du groupe pour qu’ils parviennent à un accord.

Question 21

Qu’est-ce qu’une influence normative?

Answer 21

Pression exercée pour se conformer
aux attentes des autres afin d’obtenir
leur approbation et éviter des conséquences sociales négatives.

Question 22

Quels sont les déterminants de la pensée de groupe?

Décrivez-les.

Answer 22

Cohésion du groupe:
Plus le groupe est uni et solidaire, plus les membres sont enclins à
chercher l’accord, même au détriment de l’objectivité.

Leadership directif:
Un leader autoritaire ou trop influent oriente la décision limitant l’expression de perspectives divergentes.

Situation d’urgence:
En situation d’urgence, les groupes sont poussés à décider
rapidement limitant la discussion critique et renforçant la recherche de consensus.

Question 23

Quels sont les quatre solutions pour limiter la pensée de groupe?

Décrivez-les.

Answer 23

Encourager le rôle d’évaluateur critique:Inviter chaque membre du groupe à critiquer et analyser activement les propositions.

Assurer la neutralité du leader:Encourager le leader à rester neutre pour favoriser l’expression libre des membres.

Désigner un membre “critique”:Désigner un membre pour contester systématiquement les idées du groupe.

Rechercher des avis extérieurs: Consulter des personnes externes au groupe pour introduire de nouvelles perspectives.

Question 24

Qu’est-ce que la polarisation du groupe?

Answer 24

La polarisation du groupe est un phénomène par lequel la position des membres d’un groupe tendent à devenir plus extrêmes après une
discussion.

Question 25

Quels sont les trois biais décisionnels dans les groupes?

Answer 25

• biais de rétrospection
• biais de confirmation
• heuristique de représentativité

Question 26

Qu’est-ce que le biais de rétrospection?
Quels sont les impacts du biais de rétrospection?

Answer 26

• Tendance à croire, après coup, que
  l’événement était prévisible.
• Limite l’apprentissage en
  rendant les décisions passées “évidentes” à postériori.

Question 27

Qu’est-ce que le biais de confirmation?
Quels sont les impacts du biais de confirmation?

Answer 27

• Recherche ou interprétation d’informations qui confirment les croyances initiales en négligeant les
  informations contradictoires.
• Réduit l’ouverture d’esprit et
  peut limiter la qualité des décisions collectives.

Question 28

Qu’est-ce que l’heuristique de représentativité?
Quel est l’impact de l’heuristique de représentativité?

Answer 28

• Jugement basé sur des similitudes
  perçues avec une catégorie souvent
  stéréotypée.
• Amplifie les stéréotypes et restreint
  l’objectivité dans la prise de décision.