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Contabilidad > Control de gestión > Flashcards

Control de gestión Flashcards

1
Q

Cuales son los objetivos de un sistema de control?

A

• Permite medir y evaluar los resultados de los esfuerzos realizados para alcanzar los objetivos planteados.
• Se diseñan y utilizan para determinar la capacidad de la organización de cumplir sus compromisos.
• Poseen un conjunto de objetivos-medidas-metas y una batería de alarmas o semáforos que se activan al detectar incumplimientos o discrepancias respecto a los resultados deseados.

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2
Q

cual es la importancia del sistema de control?

A

• Es el único medio por el cual los gerentes pueden saber si las metas de la organización han sido alcanzadas o no y las causas de una u otra situación.
• Importante relación con las actividades de planificación y delegación.

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3
Q

Cuales son los requisitos para un sistema de control?

A

• Determinación de la unidad de análisis
• Selección de estándares de desempeño
• Desarrollo de capacidades de seguimiento (análisis, evaluación de resultados, diagnóstico y acciones correctivas)
• Influencia sobre la conducta deseada (recompensas y manejo de RRHH)

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4
Q

Cuales son los tipos de sistema de control? Y en que consiten?

A

de mercado (riesgo y de mercado), de rendimiento (objetivos por nivel divisional, funcional e individual), burocrático (basado en sistema de reglas y procedimientos: estandariza insumos, actividades de conversión y producto) y cultura organizacional (liderazgo, comportamiento de empleados)

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5
Q

Cuales son las etapas de la excelencia organizacional?

A
  1. Foco Estratégico
  2. Diseño de las 3Ms (medidas, metas y medios)
  3. Alineamiento Estratégico
  4. Cultura de Ejecución
  5. Agilidad Organizacional
  6. Refinamiento
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6
Q

que ha transformado de manera significativa la medición de desempeño y sistemas de gestión?

A

La adopción de los sistemas de medición de desempeño estratégico (SPMS)

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7
Q

de que manera se pueden entender los SPMS?

A

Subconjunto de PMS (performance measurement systems)

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8
Q

De que manera Bispe y Malagueño proponen que se defina el SPMS?

A

Como aquellas PMSs que presentan rasgos distintivos tales como:
• Integración operacionales. de objetivos estratégicos con los
• Medidas de desempeño amparadas en múltiples perspectivas.
• Establecer metas/indicadores/objetivos/planes de acción para cada perspectiva.
• Presencia de relaciones causales explícitas entre las metas y/o entre las medidas de desempeño.

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9
Q

cuales son los SPMS que destacan?

A

• Las Palancas del Control (Simons, 1995)
• El Prisma del Rendimiento (Neely et al., 2002)
• Cuadro de Mando Integral (CMI), ( Kaplan y Norton, 1992)

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10
Q

En que clasificaciones se dividen las palancas de control?

A

• Los sistemas de creencias • Sistemas de límite • Sistema de Control y diagnóstico • Sistema de control interactivo

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11
Q

cuales son las principales características del prisma de rendimiento?

A

• Sistema de medición de desempeño de segunda generación.
• Considera a todos los Stakeholders, principalmente a inversionistas, clientes e intermediarios, emprelados, proveedores, reguladores y comunidades.

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12
Q

Porque usar CMI?

A

• Herramienta de control gestión.
• Clarifica cómo las acciones del día a día influyen en el largo plazo.
• Gran flexibilidad.
• Facilita el aprendizaje del negocio.

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13
Q

que es el CMI?

A

El Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión que traduce la visión y estrategia de la empresa en objetivos, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción

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14
Q

cuales son conceptos fundamentales de CMI?

A

•Se basa en tres dimensiones temporales: ayer, hoy y mañana.
•Une el control operativo a corto plazo con la visión y estrategia.
•Tradicionalmente las perspectivas son cuatro: Financiera (como debemos presentarnos a nuestros accionistas), Clientes (como debemos presentarnos a nuestros clientes), Procesos Internos (que procesos debemos dominar para satisfacer a nuestros accionistas y clientes) y Aprendizaje e Innovación (como cambiar y mejorar para conseguir nuestros objetivos).

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15
Q

cual es la visión global del proceso de CMI?

A

es un circulo

sistema de control de gestion -> desarrollo de sistemas y tecnologias de la informacion -> organizacion del aprendizaje -> desarrollo de la estrategia

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16
Q

cual es el plan estratégico del diseño del CMI?

A

• Misión
• Visión
• Objetivo
• Estrategias

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17
Q

Como se define la misión?

A

Se debe tener en cuenta los intereses de grupos de interes internos (accionistas, empleados, directiva, etc) y externos (clientes, proveedores, gobierno, etc)

Para definirlo se debe responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál será nuestro negocio? ¿Cuál debería ser?

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18
Q

que es la visión?

A

Corresponde al intento estratégico de ampliar la empresa

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19
Q

Que son los objetivos?

A

Corresponde al importante fin al que se dirigen todas las actividades empresariales e individuales. Se establecen en función de la misión de la organización. Deben ser cuantificables o verificables.

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20
Q

Que es la administración por objetivos (APO)?

A

Sistema de administración el cual consiste en que los gerentes superiores y subordinados de una empresa definen en conjunto las metas comunes, especifican las responsabilidades frente a los resultados esperados, utilizándolo para medir el aporte de cada uno de los miembros.

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21
Q

en que consiste la filosofía?

A

Propone como la empresa desarrolla sus negocios. Responsabilidad social. Ética.

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22
Q

En que consiste el análisis del entorno?

A

El propósito de este análisis consiste en elaborar una lista de oportunidades que podrían beneficiar a la empresa y amenazas que se deberían eludir. Para el análisis se dividirá el ambiente en: macroentorno y microentorno.

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23
Q

en que consiste el macroentorno?

A

El análisis consiste en considerar la influencia de los siguientes ambientes:

•Macroeconómico: Determina la prosperidad y bienestar de la economía (tasa de crecimiento de la economía, tasa de interés, tasa de cambio monetario, tasa de inflación).

• Tecnológico: Puede ser creativo o destructivo. No afecta de igual manera a todas las industrias.

• Social y Demográfico: Los cambios sociales, culturales, ambientales y composición de la población, afectan a todas las industrias.

• Político y Legal: Factores políticos y judiciales pueden generar oportunidades y amenazas.

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24
Q

en que consiste el microentorno?

A

Se enfoca en analizar la industria en la que participa la empresa.

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25
Q

Cuales son algunas herramientas para analizar el microentorno?

A

a) El modelo de las 5 fuerzas de Porter.
b) Mapas de grupos estratégicos.
c) The Value Net (TVN)

26
Q

En que consiste el modelo de las 5 fuerzas de Porter?

A

El estado de la competencia en una industria es una combinación de cinco fuerzas competitivas (productos sustitutos, compradores, proveedores, nuevos competidores potenciales y rivalidad entre los competidores actuales)

27
Q

cuales son las principales características de la rivalidad entre las compañías que compiten en la industria?

A

• Por lo común es la fuerza más poderosa de las cinco.

• La intensidad de la rivalidad es función de la energía con la que emplean tácticas tales como bajar los precios, añadir características llamativas a los productos, mejorar los servicios al cliente, etc.

• Los factores que influyen son:
1. Aumento del número de competidores, con cierta igualdad en volumen y capacidad.
2. Lento aumento de la demanda.
3. Bajo costo del cliente para cambiar de marca.
4. Sentimiento de descontento de competidores por posición de mercado.

28
Q

cuales son las principales características de los potenciales competidores?

A

• Los nuevos competidores potenciales que ingresan en el mercado traen consigo una nueva capacidad de producción el deseo de tener un lugar en el mercado.

• Qué tan sería es la amenaza competitiva de ingreso potencial depende de las barreras al ingreso de la industria

29
Q

cuales son las principales características de las presiones competitivas de productos sustitutos?

A

La magnitud de presiones competitivas de los productos sustitutos depende de tres factores:
• Si hay disponibilidad de sustitutos a un precio atractivo. • Qué tan satisfactorios son en términos de calidad, desempeño y otros atributos.
• Facilidad con que se puede preferir los sustitutos.

30
Q

cuales son las principales características del poder de los proveedores?

A

La magnitud del poder de las presiones competitivas se asocian a:
• Cantidad de proveedores.
• Disponibilidad de sustitutos.
• Amenaza de integración hacia atrás por parte de la industria.
• Importancia del producto para la industria.

31
Q

cuales son las principales características del poder de los consumidores?

A

La magnitud de presiones competitivas se asocian a:
• Cantidad de compradores
• Costo de cambio de compradores
• Amenaza de integración hacia atrás por parte de los compradores
• Manejo de información

32
Q

cual es la implicancia estratégica de las 5 fuerzas?

A

• La situación más competitiva ocurre cuando las 5 fuerzas implican condiciones de rendimiento muy bajos, incluso negativos.

• Cuando las fuerzas competitivas no son poderosas, la estructura de la industria es atractiva, es decir, rendimientos superiores.

33
Q

Que son los mapas de grupos estratégicos?

A

Técnica usada para visualizar la posición competitiva de los participantes de la industria. El grupo estratégico se forma con empresas rivales con enfoques y posiciones competitivas similares. La semejanza se puede asociar a: Amplitud línea de productos, atributos del producto, canales de distribución, etc.

34
Q

que se necesita para elaborar un mapa de grupos estratégicos?

A

• Identificar las características que diferencian a las empresas de la industria.
• Ubicar a las empresas en un mapa de 2 variables.
• Identificar las estrategias que caracterizan a cada grupo estratégico.
• Trazar círculos alrededor de cada grupo estratégico.

35
Q

En que consiste el análisis de la empresa?

A

La esencia de este enfoque se basa en los Recursos y Capacidades de la organización.

36
Q

En que se subdividen los recursos?

A

• Recursos Tangibles: físicos y financieros.
• Recursos Intangibles: reputación y cultura.
• Recursos Humanos: Conocimientos y habilidades, habilidades comunicativas e interactivas y motivación

37
Q

En que se clasifican las capacidades?

A

Las capacidades o competencias se asocian al uso que se le da a los recursos con el fin de desarrollar una actividad. Hay competencias centrales y competencias distintivas

38
Q

En que consiste la cadena de valor?

A

Logistica de entrada, operaciones, logistica de salida, marketing y ventsa, servicios y margen de utilidad.

39
Q

Que herramienta sirve para la cadena de valor? Cuales son sus etapas?

A

Benchmarking.

• Identificar las actividades del negocio que necesitan ser mejoradas.
• Identificar las compañías líderes
• Contactar a las compañías
• Usar lo aprendido para llevar a cabo mejoras

40
Q

que es la estrategia?

A

Plan amplio y general que le permitirá a la organización, utilizando los recursos que posee, alcanzar los objetivos organizacionales, lo cual conlleva a una ventaja competitiva sustentable en el tiempo.

41
Q

Que matrices de estrategia hay?

A

FODA, portafolio, estrategia principal

42
Q

que factores claves tiene la matriz FODA?

A

Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

43
Q

Cuales son las estrategias que se usan por niveles en las grandes compañías?

A

Estrategia corporativa, estrategia de negocios y estrategia funcionales.

44
Q

Cuales son los pasos del diseño del CMI?

A
  1. Establecer/confirmar la visión de la empresa
  2. Establecer perspectivas
  3. Desglosar la visión según cada perspectiva y formular metas estratégicas
  4. Identificar los factores críticos para obtener éxito
  5. Elaborar indicadores de éxito
  6. Desarrollar un plan de acción
  7. Establecer el cuadro de mando global
  8. Desglose del cuadro de mando
  9. Implantación del modelo
45
Q

que perspectivas (2º paso del diseño del CMI) existen y en que consisten?

A

a) Perspectiva del Cliente: Se preocupa de determinar cómo nos ven los clientes. Su misión es aumentar y asegurar la fidelidad de los clientes.

b) Perspectiva interna: Se preocupa de determinar en qué se debe tener excelencia. Identifican aquellos procesos que agregan valor.

c) Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Se preocupa de responder a si podemos seguir mejorando y agregar más valor. Le permite a la empresa asegurar su capacidad de renovación.

d)Perspectiva financiera: Se preocupa de ver como nos ven los inversionistas. En esta perspectiva se encuentra los tradicionales instrumentos de control.

46
Q

En que consiste el 1º paso del diseño del CMI? Como se llama?

A

“Establecer/Confirmar la Visión de la Empresa”. Esencial confirmar misión compartida. Para lo cual se debe chequear Plan Estratégico.

47
Q

En que consiste el 3º paso del diseño del CMI?

A

Trasformar la visión en objetivos estratégicos

Desafíos:

• Financieros: Corresponden a aquellos Objetivos que nos llevan a incrementar la rentabilidad del negocio, ya sea mediante el aumento de los volúmenes de venta o de mejoras en la productividad.

• Objetivos de Clientes y Mercado: Son aquellos que incrementan el valor percibido por los clientes, mejorar con ello la posición económica - financiera de la empresa.

• Objetivos de los Procesos Internos: Son Objetivos asociados a mejoras e innovación en las actividades generadoras de valor de los procesos centrales, actuando como fuentes de ventaja competitiva. Son objetivos impulsadores de mejoras en el mercado o en rentabilidad.

• Objetivos Aprendizaje y Crecimiento: Se asocian a variables de competencia, habilidades, tecnología y clima organizacional, que inciden directamente en mejoras operativas, de mercado o de rentabilidad.

48
Q

Cual es el principal aporte teórico del CMI? En que consiste?

A

Mapas estratégicos.

Es un marco que vincula los activos intangibles con la creación de valor.

Establece relación de causalidad y efecto entre los objetivos estratégicos propuestos.

Permite leer cual es la estrategia que sigue la empresa.

Las perspectivas financieras y de cliente, establecen el resultado de la estrategia. En tanto que las perspectivas internas y de aprendizaje y desarrollo establecen el cómo se creará valor.

49
Q

Como es la construcción del mapa estratégico en cada perspectiva?

A
  1. Financiera: Plantea los objetivos finales. Relacionado normalmente con el aumento de la rentabilidad. Se siguen dos estrategias financieras clásicas, mediante el aumento de los volúmenes de venta o de mejoras en la productividad.
  2. Cliente: Clave identificar segmento objetivo. Definir objetivos de la propuesta de valor. La propuesta de valor define la estrategia, que debería ser una combinación única de: producto, precio, servicio y relación e Imagen
  3. Procesos internos: Aquí es donde se crea la propuesta de valor y se busca mejorar los procesos. Los objetivos se definen en función de cuatro procesos: proceso de gestión de operaciones, proceso de gestión de clientes, proceso de innovación y proceso de reguladores y sociales
  4. Aprendizaje y desarrollo: Describe los activos intangibles. Se puede identificar tres categorías: capital humano, capital de la información y capital organizacional
50
Q

Cuales son ejemplos de la propuesta de valor?

A

• Mejor compra o mejor costo total
• Innovación y el liderazgo del producto
• Solución completa para los clientes
• Bloqueo

51
Q

Que son los temas o pilares estratégicos?

A

Son segmentos verticales del mapa estratégico. Se recomiendan dos a tres. Ayuda al foco y se pueden generar equipos que se hagan cargo de cada tema.

52
Q

En que consiste el 4º paso de diseño de CMI?

A

Se debe definir cuales serán los factores críticos para lograr éxito.

53
Q

En que consiste el 5º paso de diseño de CMI?

A

Se generan principalmente a través de reunión de Brainstorming.

Algunos criterios a considerar en los indicadores son: no ser ambiguos, estar claramente conectados, ayudar a fijar objetivos realistas y fácil proceso de medición.

54
Q

En que consiste el 6º paso de diseño de CMI?

A

Se debe definir pasos que se deben dar para lograr la visión de la Empresa.

55
Q

En que consiste el 7º paso de diseño de CMI?

A

Se debe preparar el cuadro de mando para su aprobación.

56
Q

En que consiste el 8º paso de diseño de CMI?

A

Dependiendo del tamaño de la empresa, el cuadro de mando se debe descomponer.

57
Q

En que consiste el 9º paso de diseño de CMI?

A

TI. Revisiones periódicas. Uso diario.

58
Q

Cuales son los principios de CMI?

A
  1. Movilizar al cambio a través del liderazgo ejecutivo:
  2. Traducir la estrategia en términos operativos
  3. Alinear la organización a la estrategia
  4. Motivar para hacer de la estrategia un trabajo de todos
  5. Gobernar para hacer de la estrategia un proceso continuo
59
Q

Cuales son los beneficios del CMI?

A

• Clarifica cómo las acciones del día a día influyen en el largo plazo
• Una vez que el BSC está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión.
• Mayor flexibilidad
• Mayor compromiso
• Permite el aprendizaje del negocio

60
Q

Cuales son los riesgos del CMI?

A

• Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel mojado.
• Mala selección de indicadores
• Falta de compromiso
• Ver al BSC como una simple herramienta de medición.

61
Q

Cuales son los roles principales de la oficina de gestión estratégica?

A

• Gestión de Scorecard
• Alineamiento Organizacional
• Revisión Estratégica
• Desarrollo de la Estrategia
• Comunicación de la Estrategia
• Gestión de iniciativas
• Planeamiento/Presupuesto

Contabilidad (3 decks)

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