Conceptos Básicos Flashcards
Se refiere a la capacidad de que un producto o servicio cumpla con las expectativas y necesidades de los clientes
Calidad
Son marcos de referencias utilizadas por las organizaciones para implementar sistemas de gestión de la calidad
Normas y estándares de calidad
Es el enfoque en el que el cliente debe ser satisfecho en sus necesidades
Enfoque basado en el cliente
Es un enfoque de calidad qué se centra en identificar y eliminar problemas; así como la optimización de procesos y sistemas de trabajo
La mejora continua
Se utilizan para analizar y mejorar la calidad de los productos y servicios. Por ejemplo: Diagrama de Ishikawa y diagrama de pareto
Herramientas de calidad
Implica el monitoreo y medición de productos y servicios para asegurarse qué cumplan con los estándares establecidos
Control de calidad
Implica el diseño y la optimización de procesos de trabajo para mejorar la calidad y eficiencia
Gestión de procesos
Son esenciales para garantizar que los empleados tengan las habilidades necesarias para cumplir con los estándares de calidad y mejorar continuamente los procesos
Capacitación y desarrollo del personal
Es esencial para establecer una cultura de calidad en la organización y garantizar que la gestión de calidad se integre en todos los niveles necesarios
Compromiso de dirección
Se utiliza para medir y monitorear la calidad de productos o servicios e identificar áreas de mejora
Analisis de datos
