Communiquer Avec Les Equipes

Question 1

Qu’est-ce que le CRM
Définir ce qu’est un CRM ?

Answer 1

Customer Relationship Manangement

Logiciel gérant les interactions entre entreprise.

Centralisant les données.

But: Améliorer les relations commerciales.

Question 2

Les enjeux du CRM

Answer 2

• Fidéliser la clientèle
  ( offre personnalisées)
• Développer le multi canal
• Améliorer la productivité
  ( Gain de temps de recherche,
  Meilleure collaboration )

Question 3

Définir l’extranet et l’intranet ?

Answer 3

• communication externes pour les prestataires externes.
• communication interne dans l’entreprise.

Question 4

Qui a accès a l’intranet et l’extranet ?

Answer 4

• Intranet :
  Managers et dirigeants
  Collaborateurs

Extranet :
Fournisseurs
Logistiques
Prestataires (comptabilité/ finance)

Question 5

Quelles informations partage l’intranet ?

Quelles informations partage l’extranet ?

Answer 5

• Newsletter d’entreprise
• Statistiques de vente
• Fiches descriptives des produits
• Bon de commande
• Transmission de facture
• Etat des stocks
• Traçabilité

Question 6

Comment communiquer avec les équipes ?

Quelles informations à partager ?

Answer 6

Informations confidentielles :
(Stratégie/technique de fabrication)

Informations restreintes :
(CA, données personnelles , indicateur de gestion..)

Informations générales :
(Organisation/ Activités)

Question 7

Les 5 questions à se poser avant de communiquer ces informations ?

Answer 7

1) Quelles informations ?

2) Quelles règlementations ?
(RGPD, droit d’auteur)

3) Quels droit d’accès ?

4) Quels risques si ces informations viennent à être su à l’extérieur?

5) Quelle support à utiliser pour communiquer ?

Question 8

Comment diffuser une information ?
8 indice

Answer 8

• Affichage
  Devant la badgeuse
  + de chance de lecture
• Activité séminaire extérieur
  ( renforcer les liens )
• Intranet
  ( donner accès aux collaborateurs )
• E-mail
  ( ciblage des destinataires )
• Réunion
• Entretien individuel
• Réseau social d’entreprise
• (Site\Blog) Newsletter d’entreprise

Question 9

Quelle support utiliser ?
Selon quoi?

Answer 9

• Cible de communication
• Type de message
• Notes comptes-rendus
  ( adaptés aux cadres d’entreprise )
• Diaporama
  ( avec présentation )
• Tableau de bord
  ( Analyse performance)
• Schémas illustrations
• Journal d’entreprise
  ( Journalier
  hebdomadaires
  Mensuels )

Question 10

Les 6 étapes de l’organisation d’une réunion ?

Answer 10

• Date et heure
• Salle de réunion
• Matériel
• Convocation
• Orde du jour
• Documents

Question 11

Le déroulement d’une réunion ?

En 7

Answer 11

• Accueil des participants
• Rappel des règles
  ( téléphone/ prise de parole )
• Désignation du rapporteur
  ( protocole )
• 1 er tour de table sur l’orde du Jour
• Traitement des thème de l’ordre du jour
• Débriefing + dernières questions des participants
• Prise de congé
  Fixation d’objectif
  Date de réunion