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HSS 2502 - Communication Et Santé > Chapitre 3 > Flashcards

Chapitre 3 Flashcards

1
Q

Comment est-ce qu’on peut communiquer sans parler?

A

Par les gestes, un sourire, froncement des sourcils, en touchant la personne, en portant des bijoux, haussant le ton de voix et même en se taisant.

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Q

Quand dans notre vie est-ce qu’on commence de communiquer les autres?

A

Dès la naissance en criant, en gesticulant, en pleurant. Il s’agit de messages qui expriment nos besoins, nos désirs et nos sentiments

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3
Q

Pourquoi est-ce qu’on se servirait du langage verbal vs non verbal?

A

Verbale: pour véhiculer les idées
Non verbal: transmettent l’info affective comme les attitudes, les désirs, les sentiments

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4
Q

Les signes non verbaux sont facile à utiliser car….

A

Ils traduisent facilement notre opinion concernant une situation (hocher la tête, hausser les épaules)

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5
Q

Que devons-nous croire, les mots ou les signes non verbaux?

A

Les signes non verbaux
Ils sont plus spontané, plus difficile à feindre et moins susceptible d’être manipuler que les signes verbaux. Nous savons tous que c’est facile de trouver les mots pour mentir mais plus difficile de le faire non verbalement

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6
Q

Pourquoi est-ce que les messages non verbaux sont plus fiable pour connaître une personne?

A

Puisqu’ils sont propres à cette personne tandis que les mots portent souvent sur des réalités externes

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7
Q

Comment est-ce que les signes non verbaux sont parfois ambigus?

A

Puisque la signification n’est pas toujours précise et donc peut mené à des mal entendus dans les relations interpersonnelle

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8
Q

Comment est-ce qu’un signe non verbal est décodée?

A

En fonction du context qu’il est émis
On combine les renseignements disponibles comme sa culture, la nature, la relation que nous avons avec cette personne, le context de la relation, etc

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9
Q

Quels sont 10 exemples de signes non verbal?

A

L’apparence corporelle, la posture, les gestes, le visage, le regard, le toucher, le paralangage, les silences, l’utilisation des objets, de l’espace et du temps

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10
Q

Les premiers signes non verbaux que nous percevons d’une autre personne sont liés à quoi?

A

Son apparence

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11
Q

Comment est-ce que l’apparence corporelle est un signe non verbale?

A

La taille d’une personne: les grands ont plus de chances d’être élus à un poste de président où trouvent plus facilement un emploi. Les grandes personne ont aussi une plus grande estime de soi
La beauté aussi: les personne séduisante sont favorisée dans presque toute les activités imaginables. Elles obtiennent des meilleurs notes à l’école, sont valorisé par leurs amie et amoureux, leur collègues cherche leur compagnie

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12
Q

Comment est-ce que la posture est un signe non verbal important?

A

Car elle sert à communiquer notre disposition de communiquer
La posture des individus indique le degré d’accueil ou de rejet des uns envers les autres
Ex: tourner le dos à qq veut dire que tu ne veut pas discuter avec elle
Le fait d’être plus haute que qq donne un sentiment de domination
Les postures transmettre aussi notre degré de sociabilité

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13
Q

Quelles sont les 5 catégories de gestes?

A

Les gestes emblématiques
Les gestes illustratifs
Les gestes régulateur
Les gestes adaptatifs
Les gestes qui traduisent des émotions

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14
Q

C’est quoi les gestes emblématiques?

A

Gestes directement traduisible en mots que nous utilisons consciemment et délibérément
Ex: thumbs up = bravo
A une signification propre aux membres d’une communauté

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15
Q

C’est quoi les gestes illustratifs?

A

Gestes qui renforce les messages verbaux qu’il accompagne
Ex: quand on parle de qq qui est à la gauche on fait un geste vers la gauche

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16
Q

C’est quoi un geste régulateur?

A

Geste qui règle, contrôle ou coordonne les échanges verbaux
Ex: une personne hoche la tête pour dire à l’interlocuteur u’il peut continuer à parler. Elle penche son corps vers l’avant et ouvre la bouche pour lui faire savoir qu’elle aimerait parler

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17
Q

C’est quoi les gestes adaptatif?

A

Geste qui permet de satisfaire un besoin personnel
Ex: se gratter la main, repousser ses cheveux vers l’arrière - mouvements diriger vers soi
Ex: se croiser les bras sur la poitrine pour garder une distance - mouvement diriger vers l’interlocuteur
Ex: griffonner ou déchiqueter une tasse en polystyrène - mouvement diriger vers un objet

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18
Q

C’est quoi les gestes qui traduisent des émotions? (Mimique)

A

Expression du visage, consciente ou inconsciente, qui contribue à communiquer la nature des émotions ressenties
Ex: mains tremblent quand on a peur

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19
Q

Quand est-ce que les mimiques sont habituellement inconsciente?

A

Quand c’est des mimiques concentrer sur le visage

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20
Q

Quand est-ce que les mimiques sont habituellement consciente?

A

Quand on sourit volontairement pour montrer notre plaisir ou satisfaction

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21
Q

Qu’est-ce que Ekman pense sur les mimiques et mouvements du corps

A

Mimique: communiquent avant tout la nature des émotions ressenties
Les mouvements du corps: renseignent plutôt sur l’intensité de ces émotions

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22
Q

Quelle partie de notre corps est la plus expressive?

A

Le visage

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23
Q

Quels sont les 6 émotions de bases?

A

La joie, la colère, la peur, la surprise, le dégoût, la tristesse

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24
Q

Qu’est-ce qui arrive aux personne qui ne parvienne pas à maîtriser l’expression de leurs émotion?

A

Elles établient des rapports plus honnête avec les autres ce qui est avantageux mais elles sont plus vulnérable à la manipulation

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25
Q

Quels sont 4 moyens de contrôler nos expressions faciales?

A

Intensification
Atténuation
Neutralisation
Masquage

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26
Q

C’est quoi l’intensification?

A

Exagérer un sentiment
Ex: exagérer sa surprise quand des amies organisent une fête pour leur faire plaisir

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27
Q

C’est quoi l’atténuation?

A

Minimiser l’importance d’un sentiment
Ex: dissimuler sa joie de vivre en présence d’un ami déprimer

28
Q

C’est quoi la neutralisation?

A

Cacher un sentiment
Ex: cacher sa tristesse pour ne pas déprimer les autres

29
Q

C’est quoi le masquage?

A

Remplacer l’expression d’un sentiment par l’expression d’un autre sentiment
Ex: faire semblant d’être content pour camoufler sa déception de ne pas avoir reçu le cadeau attendu

30
Q

Vrai ou faux: les yeux expriment toujours les émotions

A

Faux: les yeux suivent rarement les émotions

31
Q

Vrai ou faux: il existe un lien entre la durée du contact visuelle et le degré d’amitié/d’attraction

A

Vrai: si le contact visuel représente 15% du temps seulement ou dépasse 80% du temps, il suscite une impression particulière

32
Q

Comment est-ce que le contact visuel imfluence psychologiquement la distance physique entre les interlocuteurs?

A

Si tu garde eye contact tu te rapproche de cette personne psychologiquement même si tu es loin d’elle
Si tu évite le contact visuel, tu t’éloigne psychologiquement - il y a un manque d’intérêt ou que la personne est très timide

33
Q

Quelle est la première forme de communication?

A

Le toucher
Il se développe avant les autres sens
Le fœtus peux être stimuler par le toucher dans le ventre de sa mère

34
Q

Quelles sont les principales significations du toucher?

A
  • communiquer une émotion positive, comme le soutient, l’appréciation, l’inclusion, l’intérêt sexuel et l’affection
  • faire part de son intention de jouer, soit affectueusement, soit agressivement
  • dicter des comportements, des attitudes ou des sentiments. Par exemple pour attirer l’attention, nous touchons l’autre, comme pour lui dire “regarde moi”
  • respecter un rituel, notamment pour saluer les autres, dire “bonjour” ou “au revoir” (poignée de main, caresse, bec)
  • accomplir une tâche, par exemple, chasse un cheveu ou une poussière d’un visage, aider qq à sortir de la voiture
35
Q

L’évitement du toucher à un rapport direct avec …….

A

La peur de communiquer
Ceux qui appréhendent la communication verbale évitent généralement le toucher

36
Q

C’est quoi le paralangage?

A

Aspect vocal mais non verbal de la parole; inclut l’ensemble des indices sonores en dehors des parole elles-même
Ex: débit, volume et rythme, les sons qui accompagnent les pleurs, etc

37
Q

Pourquoi est-il plus efficace de parler rapidement?

A

C’est plus facile pour communiquer une information
Ceux qui parlent plus vite sont plus persuasifs. Les gens sont plus facilement en accord avec locuteur rapide qu’un locuteur lent. Ils trouvent le locuteur rapide plus intelligent et objectif

38
Q

Quand est-ce qu’on se sert du silence?

A

Pour diviser le discourt en unités compréhensibles
Pour transférer la parole à un autre interlocuteur

39
Q

Quelles sont les fonctions du silence?

A

Donner au locuteur le temps de penser, d’organiser son propos
Le silence prépare le terrain
Ex: avant de poser une question délicate

40
Q

Comment est-ce que le silence peut être le résultat de l’anxiété, de la timidité et de la menace?

A

Le silence nous met à l’abris du rejet car c’est seulement quand on le brise et quand on cherche à communiquer que nous risquons d’etre rejeter

41
Q

Comment est-ce que le silence peut servir à empêcher la communication de certains messages?

A

En cas de conflits on aime mieux éviter certains sujets et nous taire plutôt que risquer de prononcer des paroles regrettables. Le silence nous donne le temps de nous calmer et d’éviter les expressions de haine, les critiques sévères ou les insultes qui nous le savons sont irrévocables

42
Q

Comment est-ce que le silence peut communiquer des réactions émotionnelles?

A

Peut exprimer le refus de coopérer ou la rébellion contre l’autorité
Peut traduire la contrariété
Peut exprimer l’affection ou l’amour : les longues pauses contemplative des amoureux ne saurait été déranger par la parole

43
Q

Quels sont des exemples d’objets qui influencent la communication?

A

Un bureau dans une pièce sépare et démarque les gens
Un fauteuil inscrite la relaxation
Les tables rectangulaires favorise l’intervention des personnes placer aux bouts de la table

44
Q

Comment est-ce que l’éclairage a un effet sur la communication?

A

Les gens parlent moins fort dans les pièces sombre que les pièces très éclairer

45
Q

Comment est-ce que les objets influence les relations interpersonnelles?

A

L’arme à feu du policier impose le respect
Le bureau de la madame qui vous accueil signifie qu’elle garde sa distance. C’est comme un shield

46
Q

Comment est-ce que les bijoux ou vêtements influencent la communication?

A

La façon que tu t’habille donne impression de notre classe socio-économique, de notre sens d’esthétique, etc
Les bijoux peuvent donner un sens de statut (engagement ring)

47
Q

C’est quoi la territorialité?

A

Attitude possessive ou réaction de possession manifestée à l’égard d’un espace particulier

48
Q

C’est quoi la distance intime?

A

Qui couvre de 0 à 45cm autour de nous, est la distance à laquelle il est impossible de ne pas sentir la présence de l’autre. C’est l’espace de l’amour du réconfort, de la protection. Cette distance est si courte que la plupart des gens l’estiment inconvenante au public

49
Q

C’est quoi la distance personnelle?

A

Qui couvre de 45 à 120 cm, est la distance de la bulle protectrice que nous nous forgeons et qui nous garde à l’abri d’autrui. On peut quand même toucher l’autre et permettre au proche d’entrer dans la bulle mais seulement en tendant le bras. À la limite extérieur de cette bulle, nous ne pouvons toucher l’autre que si cette personne tend aussi le bras. C’est à cette distance qui a lieu la plupart des échangent interpersonnelle avec des amies ou famille

50
Q

C’est quoi la distance sociale?

A

Couvre 1,20 à 3,60 m. Est la distance des rapports d’affaire et sociaux. À cette distance il devient difficile de distinguer la plupart des petits détails visuels visible à la distance personnelle. Plus la distance est grande, plus elle semble rendre les rapports formels. Les cadrent supérieurs d’entreprise placent leurs bureau de manière à maintenir au moins cette distance entre leurs clients et eux

51
Q

C’est quoi la distance publique?

A

Qui couvre de 3,60 à plus de 7,50 m. Nous met à l’abris des autres. Elle nous permet de nous préparer à nous défendre en cas de menace. Dans un autobus ou un train, par exemple, c’est la distance minimal que nous maintiendrons entre un ivrogne et nous. Même si, à cette distance nous ne distinguons pas nettement le visage ni les yeux de la personne nous somme encore assez près pour constater son etat

52
Q

Quels facteurs influencent la façon dont on occupe l’espace?

A

Le rang social: gens des meme classes se parle plus que gens dans différentes classes
Le sujet de conversation: sujets personnels se tient plus proche que du small talk
La culture: certaines culture sont proches quand ils se parlent, d’autres non
L’appartenance sexuelle: les femmes se tiennent plus proche que les hommes entre eux

53
Q

Comment est-ce que le temps est une communication non verbal?

A

Parce que le temps que tu accorde à qq pour te rencontrer ou l’heure à laquelle tu arrives détermine si tu care de la rencontre ou pas
Ex: tu as une date mais la personne arrive 30 minutes en retard sans excuse valable. Cela peut te donner l’impression qu’elle n’a pas considérer la date comme important et peut être impoli

54
Q

C’est quoi le temps formel?

A

Se mesure en secondes, minutes, heures, jours, semaines, mois, années et pour certaine culture en phase de lune, ou en saison

55
Q

C’est quoi le temps informel?

A

Utilise les termes toujours, immédiatement, bientôt, tout de suite, le plus tôt possible

56
Q

C’est quoi le monochronisme?

A

Caractère de culture où les individus souhaitent ne faire qu’une seule chose à la fois et ont un emploi du temps relativement compartimenté

57
Q

C’est quoi le polychronisme?

A

Caractère des cultures où les individus font plusieurs choses à la fois et ont un emploi du temps relativement souple

58
Q

Quelles est la différence fondamental du verbal vs non verbal?

A

Verbal: communique des idées
Non verbal: communique les sentiments et désirs des individus
Voir tableau 3.4 pour plus d’explications

59
Q

C’est quoi l’accentuation?

A

Insister sur un mot pour mettre le message en évidence
Ex: c’est TON affaire!
Peut se produire par l’intonation de la voix, la prononciation, l’expression du visage, un geste

60
Q

C’est quoi la complémentarité?

A

Lorsqu’on ajoute des expression faciale et des gestes à ce que nous disons verbalement pour communiquer nos intention et attitudes.
Ex: dire “je t’aime” avec un sourire vs le dire d’un ton monotone avec un visage absent

61
Q

C’est quoi la substitution?

A

Lorsqu’on remplace le langage verbal par du non verbale pour mieux communiquer
Ex: les opérateurs des sols d’avion avec les bâtons rouge

62
Q

C’est quoi la répétition?

A

Lorsqu’on ajoute un signe non verbaux lorsqu’on parle
Ex: dire je veux deux sucre dans mon café en levant 2 doigts en même temps
Le signe non verbal agit comme une répétition

63
Q

C’est quoi la régulation?

A

Des signaux non verbaux qui servent à réguler l’émission des messages verbaux
Ex: pour prendre la parole on penche la tête vers l’avant ou on gesticule
Ex: pour garder la parole on dit umm pendant les pauses
Quand on a fini de parler, on baisse notre ton de voix pour signaler que l’autre peut prendre la parole

64
Q

C’est quoi la contradiction?

A

Lorsque les signes contredits le message verbal
Il y a deux types: contradiction involontaire et volontaire

65
Q

C’est quoi la contradiction involontaire?

A

Lorsque ce qu’on dit ne reflète pas notre body language
Ex: “non je ne suis pas fâché” mais notre corps et visage et ton de voix manifeste de la colère

66
Q

C’est quoi la contradiction volontaire?

A

Lorsqu’on fait par exciprès pour dire le contraire
Ex: croiser les doigts ou faire un clin d’œil à l’interlocuteur pour lui dire qu’on ment
Ex: le sarcasme

HSS 2502 - Communication Et Santé (15 decks)

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