Calidad Flashcards
¿Cuáles son las 5 etapas de la calidad?
1) Control de la Calidad: (desde la revolución industrial hasta 1930)
2) Control por muestreo (De 1930 a
1949)
3) Aseguramiento de la calidad (de 1950 a 1979)
4) Gestión de la calidad (década de los 80’s)
5) Calidad total: mejora de la calidad (de 1990 a 2005)
Época previa a la Rev. Industrial, hacer las cosas bien
independientemente
del costo o esfuerzo necesario para ello.
Época Artesanal
Relación entre fabricante y cliente era directo:
Trueque
Finalidad de la época artesanal
•Satisfacer al cliente
•Satisfacer al artesano
por el trabajo bien hecho
•Crear un producto único
Época a mediados del siglo XVIII hasta siglo XIX 1914. Aparecen las maquinas para sustituir el trabajo del hombre, hierro, acero:
Revolución industrial
Concepto de revolución industrial
Hacer muchas cosas
no importando que
sean de calidad.
Finalidad de la revolución industrial
•Satisfacer una gran
demanda de bienes
•Obtención de beneficios
Concepto de calidad hasta ese
momento…
Grado en que un producto cumplía con las
especificaciones técnicas que se habían
establecido cuando fue diseñado.
Introducción de la
estadística a la
inspección, evita
controlar el 100% de
las piezas. Su finalidad fue:
•Satisfacer una gran
demanda de bienes
•Reducción de costos
Los inspectores estaban distribuidos a lo largo de
todo el proceso productivo.
Segunda Guerra Mundial (1939-1945)
Pasa de la inspección
al control de todos los factores del
proceso. Su finalidad fue la satisfacción final de todas las expectativas del consumidor.
Producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del
consumidor.
Posteriors a la 2da Guerra Mundial 1950
Concepto de calidad hasta ese
momento…
Adecuación al uso del producto; el conjunto
de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades del
consumidor
Etapa en la cual, el logro de la calidad es la elaboración de
una estrategia encaminada al
perfeccionamiento continuo de ésta.
ETAPA GESTIÓN DE LA CALIDAD (años 80s).
¿Cuál fue la finalidad de la ETAPA GESTIÓN DE LA CALIDAD
años 80s?
•Énfasis en el mercado
•Conocimiento de
necesidades del cliente
Estrategia global de
gestión de toda la
organización:
ETAPA CALIDAD TOTAL (años 90s).
Finalidad de la ETAPA CALIDAD TOTAL años 90s.
Satisfacción equilibrada de las necesidades y expectativas de los
clientes, de los empleados, de
los accionistas y de la sociedad
en general.
Grado en el que un conjunto de
características inherentes
cumplen con los requisitos
para el usuario.
Calidad
Formas a través de los cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus
empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
Calidad total
Percepción del clientes sobre el
grado en que se han cumplido
sus requisitos
Satisfacción del cliente
Conjunto de elementos que interactúan para establecer la política y los objetivos
para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
Sistema de gestión de la calidad
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
Política de calidad
Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad. (Hacia
donde se quiere llegar en la calidad)
Objetivo de calidad
Es el ambiente en el que se trabaja en toda la organización, es la forma como se realiza el trabajo y como nos interrelacionamos.
Cultura de calidad
Actividad recurrente y continua para aumentar la capacidad y cumplir los requisitos.
Mejora continua
Necesidad o expectativa
establecida, generalmente
obligatoria
Requisito
Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planeados.
Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera
Eficacia
Relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados.
Eficiencia
Capacidad de disponer de algo para conseguir el cumplimiento adecuado
Eficiencia
Organización o persona que
recibe un producto o servicio
Cliente
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Proceso
Resultado de un proceso
Producto
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener registros e
información y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen las políticas,
requisitos y procedimientos.
Auditoría
Se define como la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua
y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo con
estándares definidos para una práctica profesional competente y responsable
Calidad de los servicios de enfermería
Su propósito es lograr la
satisfacción del usuario y del prestador
de servicios
Calidad en los servicios de enfermería
es una medida, un número, un porcentaje, que describe unasituación
determinada, evalúa su comportamiento en el
tiempo, su desempeño y constituye una fuente de
información para la toma de decisiones.
Indicador de calidad
Es un instrumento de medición, que permite evaluar la
calidad de los procesos, productos y servicios para
asegurar la satisfacción de los usuarios; mide el nivel
de cumplimiento de las especificaciones establecidas
para una determinada actividad o proceso
empresarial, institucional de alguna organización o
establecimiento.
Indicador de calidad
son unas herramientas del Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC), para monitorear y controlar la eficiencia de los procesos
productivos.
Indicador de calidad
