Calidad

Question 1

¿Cuáles son las 5 etapas de la calidad?

Answer 1

1) Control de la Calidad: (desde la revolución industrial hasta 1930)
2) Control por muestreo (De 1930 a
1949)
3) Aseguramiento de la calidad (de 1950 a 1979)
4) Gestión de la calidad (década de los 80’s)
5) Calidad total: mejora de la calidad (de 1990 a 2005)

Question 2

Época previa a la Rev. Industrial, hacer las cosas bien
independientemente
del costo o esfuerzo necesario para ello.

Answer 2

Época Artesanal

Question 3

Relación entre fabricante y cliente era directo:

Answer 3

Trueque

Question 4

Finalidad de la época artesanal

Answer 4

•Satisfacer al cliente
•Satisfacer al artesano
por el trabajo bien hecho
•Crear un producto único

Question 5

Época a mediados del siglo XVIII hasta siglo XIX 1914. Aparecen las maquinas para sustituir el trabajo del hombre, hierro, acero:

Answer 5

Revolución industrial

Question 6

Concepto de revolución industrial

Answer 6

Hacer muchas cosas
no importando que
sean de calidad.

Question 7

Finalidad de la revolución industrial

Answer 7

•Satisfacer una gran
demanda de bienes
•Obtención de beneficios

Question 8

Concepto de calidad hasta ese
momento…

Answer 8

Grado en que un producto cumplía con las
especificaciones técnicas que se habían
establecido cuando fue diseñado.

Question 9

Introducción de la
estadística a la
inspección, evita
controlar el 100% de
las piezas. Su finalidad fue:
•Satisfacer una gran
demanda de bienes
•Reducción de costos
Los inspectores estaban distribuidos a lo largo de
todo el proceso productivo.

Answer 9

Segunda Guerra Mundial (1939-1945)

Question 10

Pasa de la inspección
al control de todos los factores del
proceso. Su finalidad fue la satisfacción final de todas las expectativas del consumidor.
Producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del
consumidor.

Answer 10

Posteriors a la 2da Guerra Mundial 1950

Question 11

Concepto de calidad hasta ese
momento…

Answer 11

Adecuación al uso del producto; el conjunto
de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades del
consumidor

Question 12

Etapa en la cual, el logro de la calidad es la elaboración de
una estrategia encaminada al
perfeccionamiento continuo de ésta.

Answer 12

ETAPA GESTIÓN DE LA CALIDAD (años 80s).

Question 13

¿Cuál fue la finalidad de la ETAPA GESTIÓN DE LA CALIDAD
años 80s?

Answer 13

•Énfasis en el mercado
•Conocimiento de
necesidades del cliente

Question 14

Estrategia global de
gestión de toda la
organización:

Answer 14

ETAPA CALIDAD TOTAL (años 90s).

Question 15

Finalidad de la ETAPA CALIDAD TOTAL años 90s.

Answer 15

Satisfacción equilibrada de las necesidades y expectativas de los
clientes, de los empleados, de
los accionistas y de la sociedad
en general.

Question 16

Grado en el que un conjunto de
características inherentes
cumplen con los requisitos
para el usuario.

Answer 16

Calidad

Question 17

Formas a través de los cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus
empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.

Answer 17

Calidad total

Question 18

Percepción del clientes sobre el
grado en que se han cumplido
sus requisitos

Answer 18

Satisfacción del cliente

Question 19

Conjunto de elementos que interactúan para establecer la política y los objetivos
para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

Answer 19

Sistema de gestión de la calidad

Question 20

Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección

Answer 20

Política de calidad

Question 21

Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad. (Hacia
donde se quiere llegar en la calidad)

Answer 21

Objetivo de calidad

Question 22

Es el ambiente en el que se trabaja en toda la organización, es la forma como se realiza el trabajo y como nos interrelacionamos.

Answer 22

Cultura de calidad

Question 23

Actividad recurrente y continua para aumentar la capacidad y cumplir los requisitos.

Answer 23

Mejora continua

Question 24

Necesidad o expectativa
establecida, generalmente
obligatoria

Answer 24

Requisito

Question 25

Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planeados.

Answer 25

Eficacia

Question 26

Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera

Answer 26

Eficacia

Question 27

Relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados.

Answer 27

Eficiencia

Question 28

Capacidad de disponer de algo para conseguir el cumplimiento adecuado

Answer 28

Eficiencia

Question 29

Organización o persona que
recibe un producto o servicio

Answer 29

Cliente

Question 30

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

Answer 30

Proceso

Question 31

Resultado de un proceso

Answer 31

Producto

Question 32

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener registros e
información y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen las políticas,
requisitos y procedimientos.

Answer 32

Auditoría

Question 33

Se define como la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua
y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo con
estándares definidos para una práctica profesional competente y responsable

Answer 33

Calidad de los servicios de enfermería

Question 34

Su propósito es lograr la
satisfacción del usuario y del prestador
de servicios

Answer 34

Calidad en los servicios de enfermería

Question 35

es una medida, un número, un porcentaje, que describe unasituación
determinada, evalúa su comportamiento en el
tiempo, su desempeño y constituye una fuente de
información para la toma de decisiones.

Answer 35

Indicador de calidad

Question 36

Es un instrumento de medición, que permite evaluar la
calidad de los procesos, productos y servicios para
asegurar la satisfacción de los usuarios; mide el nivel
de cumplimiento de las especificaciones establecidas
para una determinada actividad o proceso
empresarial, institucional de alguna organización o
establecimiento.

Answer 36

Indicador de calidad

Question 37

son unas herramientas del Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC), para monitorear y controlar la eficiencia de los procesos
productivos.

Answer 37

Indicador de calidad