BLOQUE 1 Flashcards
El marketing es…
B.Un proceso de planificación y operación, encaminado a crear una experiencia satisfactoria para los clientes que adquieren un producto o servicio.
Elemento clave del marketing tradicional. Es un análisis interno de las posibles estrategias de marketing tomando en cuenta las 4 Ps.
. d. Marketing Mix.
Las 4 Ps son…
a. Precio, producto, promoción y puntos de venta.
En las 4 Fs propuestas por Fleming, la fidelización se refiere a:
. d. La regularidad con que un cliente consume tus productos y promueve tu marca.
¿Por qué se hace una analogía entre el mundo digital y un ecosistema?
. b. Porque ambos están compuestos por diversos elementos interrelacionados que trabajan conjuntamente y dependen unos de otros
Es la acción que deseas que realice tu cliente cuando navega en tu sitio, puede ser comprar o suscribirse al newsletter.
c. Conversión
Son tres beneficios del Marketing digital frente al tradicional.
b. Comunicación interactiva, costo accesible y mercado global.
Ordena la evolución del Marketing de acuerdo a lo expuesto por Kotler:
c) b,a, d, c
Es el tipo de marketing donde sólo se hace una transacción de bienes.
c. Orientado al producto.
Según Kotler, el consumidor del Marketing 4.0,
b. busca desde su móvil el producto en Internet para tener más información, pregunta en sus redes sociales y cuando se decide, compra en tiendas o en línea.
Se dice que el cliente “es el valor activo más importante”, porque…
. d. Sin él, no hay negocio. Se le debe conocer a profundidad para poder satisfacer sus deseos y necesidades.
Es una metodología que permite solucionar problemas de manera creativa e innovadora, utilizando tecnología, así como estrategias de negocios viables, considerando las oportunidades del mercado.
c. Design Thinking.
La etapa de prototipar, corresponde a
a. La elaboración de prototipos simples y baratos que permitan identificar las fallas de un producto.
Ordena los pasos del Design Thinking.
c. IV, V, III, I, II
Definir, es la etapa donde…
*
d. Clarificas las diferencias entre tus clientes reales y potenciales.
Es el cliente al que le interesa la relación calidad/precio.
b. Compra valor.
Definir el cliente ideal es importante porque…
a. Permite enfocar la estrategia de marketing y no perder el tiempo.
¿Qué información necesitas para crear el avatar de tu cliente?
a. Los datos derivados de la entrevista que realices a una persona
Un avatar de cliente es
c. un modelo detallado de tu cliente ideal actual o potencial.
El cliente secreto o incógnito es
. c. una estrategia donde mandas personas preparadas para actuar como clientes de tus productos.
Ordena los pasos del proceso de compra del cliente:
b, e, c, a, d c. b,
¿Por qué el Storytelling es una herramienta indispensable para el Marketing Digital?
. d. Apela más a los sentidos y emociones. Busca crear un vínculo con los usuarios.
¿Por qué es importante realizar un mapa del cliente?
a. Permite establecer estrategias de marketing para cada etapa del proceso de compra y no solamente una
Es uno de los puntos de contacto específico de la etapa postventa:
d. Facturación
Es el registro de las emociones que presentan los clientes en cada etapa del proceso de compra.
b. Mapa de empatía
