BLOQUE 1

Question 1

El marketing es…

Answer 1

B.Un proceso de planificación y operación, encaminado a crear una experiencia satisfactoria para los clientes que adquieren un producto o servicio.

Question 2

Elemento clave del marketing tradicional. Es un análisis interno de las posibles estrategias de marketing tomando en cuenta las 4 Ps.

Answer 2

. d. Marketing Mix.

Question 3

Las 4 Ps son…

Answer 3

a. Precio, producto, promoción y puntos de venta.

Question 4

En las 4 Fs propuestas por Fleming, la fidelización se refiere a:

Answer 4

. d. La regularidad con que un cliente consume tus productos y promueve tu marca.

Question 5

¿Por qué se hace una analogía entre el mundo digital y un ecosistema?

Answer 5

. b. Porque ambos están compuestos por diversos elementos interrelacionados que trabajan conjuntamente y dependen unos de otros

Question 6

Es la acción que deseas que realice tu cliente cuando navega en tu sitio, puede ser comprar o suscribirse al newsletter.

Answer 6

c. Conversión

Question 7

Son tres beneficios del Marketing digital frente al tradicional.

Answer 7

b. Comunicación interactiva, costo accesible y mercado global.

Question 8

Ordena la evolución del Marketing de acuerdo a lo expuesto por Kotler:

Answer 8

c) b,a, d, c

Question 9

Es el tipo de marketing donde sólo se hace una transacción de bienes.

Answer 9

c. Orientado al producto.

Question 10

Según Kotler, el consumidor del Marketing 4.0,

Answer 10

b. busca desde su móvil el producto en Internet para tener más información, pregunta en sus redes sociales y cuando se decide, compra en tiendas o en línea.

Question 11

Se dice que el cliente “es el valor activo más importante”, porque…

Answer 11

. d. Sin él, no hay negocio. Se le debe conocer a profundidad para poder satisfacer sus deseos y necesidades.

Question 12

Es una metodología que permite solucionar problemas de manera creativa e innovadora, utilizando tecnología, así como estrategias de negocios viables, considerando las oportunidades del mercado.

Answer 12

c. Design Thinking.

Question 13

La etapa de prototipar, corresponde a

Answer 13

a. La elaboración de prototipos simples y baratos que permitan identificar las fallas de un producto.

Question 14

Ordena los pasos del Design Thinking.

Answer 14

c. IV, V, III, I, II

Question 15

Definir, es la etapa donde…

*

Answer 15

d. Clarificas las diferencias entre tus clientes reales y potenciales.

Question 16

Es el cliente al que le interesa la relación calidad/precio.

Answer 16

b. Compra valor.

Question 17

Definir el cliente ideal es importante porque…

Answer 17

a. Permite enfocar la estrategia de marketing y no perder el tiempo.

Question 18

¿Qué información necesitas para crear el avatar de tu cliente?

Answer 18

a. Los datos derivados de la entrevista que realices a una persona

Question 19

Un avatar de cliente es

Answer 19

c. un modelo detallado de tu cliente ideal actual o potencial.

Question 20

El cliente secreto o incógnito es

Answer 20

. c. una estrategia donde mandas personas preparadas para actuar como clientes de tus productos.

Question 21

Ordena los pasos del proceso de compra del cliente:

Answer 21

b, e, c, a, d c. b,

Question 22

¿Por qué el Storytelling es una herramienta indispensable para el Marketing Digital?

Answer 22

. d. Apela más a los sentidos y emociones. Busca crear un vínculo con los usuarios.

Question 23

¿Por qué es importante realizar un mapa del cliente?

Answer 23

a. Permite establecer estrategias de marketing para cada etapa del proceso de compra y no solamente una

Question 24

Es uno de los puntos de contacto específico de la etapa postventa:

Answer 24

d. Facturación

Question 25

Es el registro de las emociones que presentan los clientes en cada etapa del proceso de compra.

Answer 25

b. Mapa de empatía