Belangrijke termen

Question 1

Destructieve competitie

Answer 1

• externe factoren zorgen voor competitie
• wekt negatieve gevoelens op, zoals afgunst en depressieve gevoelens
• verslechtert de onderlinge band met concurrenten
• de prestaties verslechteren erdoor
• idee dat maar 1 kan winnen, wint de 1, verliest de ander
• men probeert elkaar te benadelen

Question 2

Frustratie-agressiemodel

Answer 2

mensen raken gefrustreerd - onaangenaam gespannen - als ze een bepaald doel niet weten te bereiken
- deze boosheid wordt afgereageerd op iemand anders (die er niets mee te maken heeft bv thuis)

Question 3

LMX-theorie

Answer 3

Leader-Member-Exchange
- er kunnen 2 soorten relaties tussen leider en medewerker zijn
- hoge kwaliteitsrelatie en lage kwaliteitsrelatie
hoge kwaliteitsrelatie: wederzijds respect, vertrouwen en plichtsbesef, hogere werktevredenheid en leidt tot OCB
lage kwaliteitsrelatie: onpersoonlijke uitwisseling van verplichtingen formeel of contractueel

Question 4

Therapeutische alliantie

Answer 4

• houdt in dat client en de professional als het ware een verbond sluiten om samen iets aan het probleem van de client te doen
• kwaliteit van deze alliantie is 1 van de belangrijkste factoren in het coachproces, hoe beter, hoe sneller clienten weer beter

Question 5

Empathie

Answer 5

door empathie zorgt de professional ervoor dat de client zich gehoord en begrepen voelt en zich kwetsbaar durft op te stellen
- alleen client geeft zich bloot niet de professional

Question 6

Empathic accuracy

Answer 6

• het accuraat kunnen inleven in de ander, niet invullen met je eigen emoties en ervaringen

Question 7

OCB orgnizational citizenship behavior

Answer 7

• gedrag gericht op helpen collega’s
• en uitvoeren van taken die niet strikt bij hun pakket horen
• laten het vooral zien als ze waardering krijgen van leidinggevende